Terms of Service
Dokument określa zasady korzystania z Aplikacji, zawierania transakcji pomiędzy Użytkownikami oraz świadczenia usług przez Heigo Sp. z o.o.
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i korzystania z internetowej platformy handlowej „AdBoks"
CZĘŚĆ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Usługodawca, zakres usług, definicje i warunki techniczne
§ 1. Usługodawca i dane kontaktowe
1. Właścicielem i administratorem internetowej platformy handlowej oraz aplikacji mobilnej „AdBoks" jest Heigo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, pod adresem ul. Synów Pułku 3-24, 01-354 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001259375, NIP 5223381119, REGON 545481121, o kapitale zakładowym 5 000,00 zł, zwana dalej „Usługodawcą" albo „Heigo". 2. Z Usługodawcą można kontaktować się: 1) w sprawach ogólnych i dotyczących Konta: contact@adboks.pl, telefonicznie pod numerem +48 732 775 340; 2) w sprawach reklamacji usług Platformy: contact@adboks.pl; 3) w ramach punktu kontaktowego dla odbiorców Usług, w tym w sprawach zgłoszeń Treści Nielegalnych i odwołań od moderacji: contact@adboks.pl; 4) w ramach punktu kontaktowego dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych: contact@adboks.pl; 5) w sprawach bezpieczeństwa produktów kierowanych przez organy nadzoru rynku: contact@adboks.pl; 6) w sprawach bezpieczeństwa produktów kierowanych przez Konsumentów i inne osoby: contact@adboks.pl. 3. Komunikacja z punktami kontaktowymi, o których mowa w ust. 2 pkt 3-6, jest możliwa co najmniej w języku polskim i angielskim. Punkty kontaktowe umożliwiają bezpośrednią, szybką i przyjazną komunikację elektroniczną. 4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Użytkownik powinien zapisać wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia danej umowy. 5. Informacje o zasadach moderacji, wykorzystywaniu narzędzi automatycznych, środkach odwoławczych i ograniczeniach Usług są formułowane w sposób jasny, prosty i zrozumiały oraz stosowane z poszanowaniem praw i wolności Użytkowników. 6. Heigo publikuje wymagane prawem sprawozdania dotyczące moderacji i przejrzystości pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA], a informacje o dostępności Usług pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA], w zakresie, w jakim odpowiednie obowiązki mają zastosowanie.
§ 2. Zakres Regulaminu i rola Platformy
1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Heigo usług drogą elektroniczną, korzystania z Platformy, publikowania Ogłoszeń, zawierania Umów Sprzedaży pomiędzy Użytkownikami oraz korzystania z usług dodatkowych. 2. Usługi Platformy obejmują w szczególności: zakładanie i prowadzenie Konta oraz profilu Sprzedawcy; publikowanie, edytowanie, odnawianie i usuwanie Ogłoszeń; przeglądanie, wyszukiwanie, sortowanie i filtrowanie Ogłoszeń; dodawanie Ogłoszeń do ulubionych i obserwowanie Sprzedawców lub Ogłoszeń; komunikację pomiędzy Użytkownikami; składanie Propozycji Ceny i korzystanie z rezerwacji, jeżeli funkcje są dostępne; składanie i obsługę zamówień; funkcję „Kup w zespole"; integrację z Operatorem Płatności i przewoźnikami, w tym generowanie etykiet lub kodów nadania i śledzenie statusów; Program Ochrony Kupującego i Płatność Chronioną; obsługę zgłoszeń problemów, zwrotów, reklamacji i sporów; oceny i opinie; zgłaszanie Treści i Użytkowników naruszających Regulamin; powiadomienia; odpłatne Promowanie Ogłoszeń; Abonamenty dla Kont Biznesowych; panel Sprzedawcy Biznesowego oraz - jeżeli zostaną udostępnione - kody rabatowe, promocje i programy poleceń. 3. Heigo udostępnia środowisko techniczne ułatwiające nawiązywanie transakcji. O ile w Aplikacji przy konkretnej usłudze wyraźnie nie wskazano inaczej, Heigo nie jest Sprzedawcą Towaru, stroną Umowy Sprzedaży, importerem, producentem, dystrybutorem, przewoźnikiem ani dostawcą usług płatniczych. 4. Umowa Sprzedaży jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą wskazanym w Ogłoszeniu i podsumowaniu zamówienia. Tożsamość i status Sprzedawcy są prezentowane przed złożeniem zamówienia. 5. Usługi płatnicze świadczy Operator Płatności na podstawie odrębnej umowy i własnego regulaminu. Dostawę wykonuje wybrany przewoźnik na zasadach określonych w jego regulaminie i w § 22. 6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności praw konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
§ 3. Definicje
1) Abonament - odpłatna, odnawialna usługa Platformy przeznaczona w szczególności dla Kont Biznesowych, na warunkach wskazanych w Cenniku i § 28; 2) Aplikacja lub Platforma - serwis internetowy i aplikacja mobilna działające pod marką „AdBoks", za pomocą których Heigo świadczy Usługi; 3) Cennik - aktualna informacja o opłatach, okresach rozliczeniowych i zakresie usług odpłatnych, udostępniana w Aplikacji i każdorazowo przed zakupem danej usługi; 4) Dostawa Zintegrowana - metoda dostawy zamawiana za pośrednictwem Aplikacji u przewoźnika dostępnego w procesie zakupowym; 5) Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce; 6) Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; 7) Konto - indywidualny panel Użytkownika utworzony w Aplikacji; 8) Konto Biznesowe - Konto używane przez przedsiębiorcę do oferowania Towarów w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową; 9) Konto Prywatne - Konto osoby fizycznej używane do sprzedaży okazjonalnej, niezwiązanej z działalnością gospodarczą lub zawodową; 10) Kupujący - Użytkownik składający zamówienie lub zawierający Umowę Sprzedaży; 11) Ogłoszenie - informacja o Towarze opublikowana przez Sprzedawcę, stanowiąca co do zasady zaproszenie do składania zamówień, chyba że wyraźnie wskazano inaczej; 12) Operator Płatności - [DO UZUPEŁNIENIA: pełna firma operatora płatności], świadczący usługi płatnicze na własną odpowiedzialność; 13) Płatność Chroniona - mechanizm, w którym środki Kupującego są przyjmowane i przechowywane przez Operatora Płatności do czasu spełnienia warunków ich zwolnienia określonych w § 25; 14) Portfel - prowadzony przez Operatora Płatności rachunek, instrument lub funkcjonalność rozliczeniowa przypisana Użytkownikowi, jeżeli jest dostępna; 15) Prowizja Serwisowa - opłata należna Heigo za usługę Platformy związaną z obsługą transakcji, wskazana przed złożeniem zamówienia; 16) Promowanie Ogłoszenia - odpłatna usługa zwiększająca widoczność Ogłoszenia w zakresie i przez czas wskazany przed jej zakupem; 17) Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przyznanej jej przez przepisy; 18) Sprzedawca - Użytkownik publikujący Ogłoszenie lub zawierający Umowę Sprzedaży po stronie sprzedającej; 19) Sprzedawca Biznesowy - Sprzedawca korzystający z Konta Biznesowego albo działający faktycznie jako przedsiębiorca niezależnie od wybranego typu Konta; 20) Sprzedawca Prywatny - osoba fizyczna sprzedająca okazjonalnie Towary poza działalnością gospodarczą lub zawodową; 21) Sprzedaż w zespole („Kup w zespole") - funkcja warunkowego zakupu Towaru po cenie zespołowej, uruchamiana po osiągnięciu wskazanej liczby Kupujących; 22) Towar - rzecz ruchoma dopuszczona do oferowania w Aplikacji, w tym w szczególności odzież, obuwie, akcesoria, książki, sprzęt wędkarski i rękodzieło; 23) Treść Nielegalna - informacja, Ogłoszenie, Towar lub działanie niezgodne z prawem Unii Europejskiej albo prawem właściwego państwa członkowskiego; 24) Treść Użytkownika - wszelkie dane, teksty, zdjęcia, oznaczenia i inne materiały przekazane przez Użytkownika do Aplikacji; 25) Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana bezpośrednio pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym; 26) Usługa - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Heigo na podstawie Regulaminu; 27) Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Aplikacji; 28) Użytkownik Biznesowy - Sprzedawca Biznesowy korzystający z usługi pośrednictwa internetowego w celu oferowania Towarów konsumentom. 29) Program Ochrony Kupującego - funkcjonalności Platformy służące zabezpieczeniu przebiegu transakcji, obejmujące w szczególności Płatność Chronioną, możliwość zgłoszenia problemu i wsparcie w komunikacji stron; Program nie jest ubezpieczeniem ani gwarancją Heigo co do Towaru; 30) Propozycja Ceny - niewiążąca propozycja zakupu Towaru za cenę inną niż wskazana w Ogłoszeniu, która po zaakceptowaniu przez Sprzedawcę umożliwia Kupującemu dokonanie zakupu po uzgodnionej cenie na zasadach przedstawionych w Aplikacji; 31) Rezerwacja - funkcja umożliwiająca czasowe oznaczenie Towaru jako zarezerwowanego dla określonego Użytkownika; czas trwania, zasady anulowania i skutek Rezerwacji są wskazywane w Aplikacji przed jej dokonaniem.
§ 4. Wymagania techniczne, bezpieczeństwo i dostępność
1. Platforma jest dostępna przez aktualne przeglądarki internetowe z obsługą JavaScript oraz - po udostępnieniu odpowiedniej wersji - w aplikacji mobilnej dla systemów Android i iOS. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktywny adres e-mail, a w zakresie wymaganym przez daną funkcję także obsługa plików cookie i powiadomień. 2. Minimalne wersje systemów Android i iOS oraz wymagania dla aktualnej wersji aplikacji mobilnej są wskazywane w Google Play i App Store. Wymagania dla wersji internetowej mogą być aktualizowane wraz ze zmianami wspieranych przeglądarek. 3. Użytkownik ponosi koszty dostępu do Internetu i transmisji danych zgodnie z umową zawartą ze swoim operatorem telekomunikacyjnym. 4. Korzystanie z usług internetowych wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności phishingiem, przejęciem danych logowania, złośliwym oprogramowaniem i próbami wyłudzeń. Użytkownik powinien używać aktualnego oprogramowania, unikalnego hasła i, jeżeli jest dostępne, uwierzytelniania wieloskładnikowego. 5. Zabronione jest wprowadzanie do Aplikacji kodu lub treści mogących zakłócić działanie systemu, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu, automatyczne pobieranie danych z naruszeniem prawa lub Regulaminu oraz obchodzenie zabezpieczeń technicznych. 6. Heigo może przeprowadzać prace konserwacyjne. O planowanych pracach powodujących istotną niedostępność Usług Heigo poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe ze względów technicznych lub bezpieczeństwa. 7. W zakresie, w jakim do Heigo stosują się przepisy o dostępności usług handlu elektronicznego, Heigo zapewnia spełnianie wymagań dostępności przez informacje o Usłudze oraz funkcje niezbędne do identyfikacji, uwierzytelniania, bezpieczeństwa, płatności i zawierania umów za pośrednictwem Aplikacji. 8. Informacja o sposobie spełniania wymagań dostępności, opis Usługi oraz dane kontaktowe są udostępniane w formacie dostępnym pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: strona/sekcja dostępności]. 9. W zakresie, w jakim przepisy o dostępności mają zastosowanie, Konsument może złożyć skargę pisemnie na adres Heigo, ustnie telefonicznie lub osobiście do protokołu oraz elektronicznie na contact@adboks.pl. Skarga zawiera imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz z preferowanym sposobem kontaktu, wskazanie Usługi, niespełnionego wymagania dostępności oraz żądanie zapewnienia jego spełniania. 10. Skarga dotycząca dostępności jest rozpatrywana w terminie 30 dni od otrzymania. W szczególnie skomplikowanej sprawie Heigo w tym terminie podaje przyczynę zwłoki i nowy termin, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania skargi. Niedotrzymanie właściwego terminu oznacza uznanie skargi zgodnie z żądaniem, które jest realizowane w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od otrzymania skargi. 11. Odpowiedź na skargę dotyczącą dostępności wskazuje wynik, a w razie odmowy - uzasadnienie faktyczne i prawne oraz dostępne środki dalszego działania. W razie uwzględnienia skargi odpowiedź określa termin realizacji żądania, nie dłuższy niż 6 miesięcy od udzielenia odpowiedzi, oraz osobę upoważnioną do jej udzielenia. 12. Jeżeli Heigo spełnia ustawowe przesłanki wyłączenia przewidzianego dla mikroprzedsiębiorców oferujących lub świadczących usługi, może korzystać z tego wyłączenia w zakresie wynikającym z prawa. Skorzystanie z wyłączenia nie ogranicza obowiązków wynikających z innych przepisów ani dobrowolnie przyjętych standardów dostępności.
§ 5. Zawarcie umowy z Usługodawcą
1. Umowa o prowadzenie Konta i świadczenie podstawowych Usług zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą prawidłowego zakończenia rejestracji i zaakceptowania Regulaminu. 2. Jeżeli Aplikacja umożliwi korzystanie z określonej Usługi bez Konta, umowa dotycząca tej Usługi zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania po zaakceptowaniu warunków przedstawionych Użytkownikowi. 3. Umowa dotycząca usługi odpłatnej zostaje zawarta w chwili potwierdzenia jej zakupu w Aplikacji. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje informację o cenie, okresie świadczenia, zasadach odnowienia i sposobie zakończenia usługi. 4. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz jej istotne warunki są przekazywane Użytkownikowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną lub w formie dokumentu możliwego do pobrania z Konta. 5. Akceptacja Regulaminu nie udziela Heigo pełnomocnictwa do składania oświadczeń woli w imieniu Użytkownika, z wyjątkiem czynności technicznych wyraźnie opisanych w Regulaminie lub zaakceptowanych odrębnie przez Użytkownika.
CZĘŚĆ II. KONTA I WERYFIKACJA UŻYTKOWNIKÓW
Rejestracja, status Sprzedawcy, bezpieczeństwo i zakończenie korzystania
§ 6. Warunki założenia Konta
1. Konto może założyć osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna działająca przez uprawnionego przedstawiciela. 2. Przy rejestracji Użytkownik podaje co najmniej adres e-mail, hasło, nazwę wyświetlaną i wybiera Konto Prywatne albo Konto Biznesowe. Dla Konta Biznesowego formularz wymaga dodatkowo co najmniej firmy przedsiębiorcy i NIP, a także innych danych, jeżeli są niezbędne na podstawie prawa lub do uruchomienia określonej funkcji. 3. Rejestracja wymaga potwierdzenia adresu e-mail. Numer telefonu co do zasady nie jest wymagany przy samej rejestracji i może być uzupełniany później, gdy jest potrzebny do wysyłki, odbioru przesyłki, bezpieczeństwa, weryfikacji lub wykonania obowiązku prawnego. 4. Użytkownik podaje dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Zabronione jest podszywanie się pod inną osobę, zakładanie Konta na cudze dane lub używanie danych kontaktowych bez uprawnienia. Co do zasady jedna osoba może prowadzić jedno Konto Prywatne i jedno Konto Biznesowe, chyba że Heigo zgodzi się na dodatkowe Konta z uzasadnionych przyczyn. 5. Heigo może wymagać potwierdzenia numeru telefonu, tożsamości, umocowania do reprezentacji albo innych danych niezbędnych do bezpieczeństwa, przeciwdziałania oszustwom, realizacji obowiązków prawnych lub dostępu do usług płatniczych. 6. Odmowa utworzenia Konta albo ograniczenie jego funkcjonalności może nastąpić wyłącznie z obiektywnych powodów, w szczególności gdy dane są nieprawdziwe, osoba nie spełnia warunków rejestracji, Konto służyłoby obejściu wcześniejszej blokady albo zachodzi istotne ryzyko oszustwa lub naruszenia prawa.
§ 7. Konto Prywatne, Konto Biznesowe i status Sprzedawcy
1. Konto Prywatne służy wyłącznie do okazjonalnej sprzedaży własnych Towarów niezwiązanej z działalnością gospodarczą lub zawodową. 2. Konto Biznesowe jest wymagane, jeżeli sprzedaż ma charakter zorganizowany, ciągły lub zarobkowy albo jest prowadzona w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, w tym przez butik, handlowca, producenta, importera, rzemieślnika lub twórcę rękodzieła działającego zawodowo. 3. O kwalifikacji Sprzedawcy decydują okoliczności faktyczne, a nie wyłącznie typ Konta. Heigo może analizować m.in. częstotliwość ofert, liczbę podobnych Towarów, zakup Towarów z zamiarem odsprzedaży, sposób promocji i powiązanie z działalnością zawodową. 4. Jeżeli okoliczności wskazują, że Użytkownik Konta Prywatnego działa jako przedsiębiorca, Heigo może wezwać go do złożenia wyjaśnień i zmiany typu Konta w rozsądnym terminie. Do czasu wyjaśnienia Heigo może ograniczyć publikowanie nowych Ogłoszeń, jeżeli jest to konieczne dla ochrony Kupujących lub zgodności z prawem. 5. Status „Sprzedawca prywatny" albo „Sprzedawca biznesowy" jest widoczny w Ogłoszeniu i przed złożeniem zamówienia. Przy Sprzedawcy Prywatnym Aplikacja informuje, że przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania do Umowy Sprzedaży zawieranej z osobą niebędącą przedsiębiorcą. 6. Wybranie Konta Biznesowego nie pozbawia osoby fizycznej ochrony przysługującej Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w relacji z Heigo, jeżeli w danej sytuacji spełnia ona przesłanki ustawowe. 7. Prowadzenie aktywnej sprzedaży z Konta Biznesowego wymaga aktywnego Abonamentu, w tym okresu nieodpłatnego, jeżeli jest przewidziany w § 28 lub Cenniku. Po wygaśnięciu Abonamentu publikowanie nowych Ogłoszeń i rozpoczynanie nowych transakcji sprzedażowych zostają wstrzymane, przy zachowaniu dostępu niezbędnego do dokończenia rozpoczętych transakcji, wypłat, zwrotów, reklamacji i sporów.
§ 8. Identyfikacja i weryfikacja Sprzedawcy Biznesowego
1. Przed dopuszczeniem Sprzedawcy Biznesowego do oferowania Towarów Heigo pozyskuje co najmniej: 1) imię i nazwisko albo firmę, adres, numer telefonu i adres e-mail; 2) kopię dokumentu tożsamości albo równoważny środek identyfikacji elektronicznej, jeżeli jest to wymagane i zgodne z prawem; 3) dane właściwego rejestru, numer identyfikacji podatkowej oraz informacje o umocowaniu osoby działającej w imieniu przedsiębiorcy; 4) dane rachunku płatniczego lub innego rachunku wykorzystywanego do rozliczeń; 5) oświadczenie Sprzedawcy, że będzie oferował wyłącznie Towary zgodne z prawem Unii Europejskiej i prawem krajowym. 2. Heigo podejmuje racjonalne i proporcjonalne starania w celu oceny wiarygodności i kompletności danych, w szczególności przez sprawdzenie dostępnych rejestrów publicznych, dokumentów oraz wiarygodnych baz danych. Zakres weryfikacji uwzględnia ryzyko, rodzaj Towarów i zasadę minimalizacji danych. 3. Sprzedawca Biznesowy nie może publikować Ogłoszeń do czasu zakończenia wymaganej weryfikacji. Formularz Aplikacji nie pozwala na opublikowanie Ogłoszenia, jeżeli nie podano danych Sprzedawcy i informacji wymaganych prawem konsumenckim lub przepisami o bezpieczeństwie produktów. 4. Jeżeli Heigo uzyska dostateczne wskazanie, że dane Sprzedawcy są nieprawidłowe, niekompletne albo nieaktualne, wzywa go do niezwłocznego uzupełnienia lub sprostowania danych. Do czasu skutecznego usunięcia braków Heigo może wstrzymać publikowanie nowych Ogłoszeń lub zawiesić świadczenie usług sprzedażowych w zakresie wymaganym prawem. 5. O ograniczeniu lub zawieszeniu z powodu braku weryfikacji Heigo informuje wraz z uzasadnieniem i wskazaniem sposobu uzupełnienia danych oraz dostępnego środka odwoławczego, chyba że ujawnienie informacji jest prawnie zabronione lub zagrażałoby bezpieczeństwu. 6. Sprzedawca Biznesowy aktualizuje dane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni od zmiany, oraz współpracuje przy obowiązkach identyfikacyjnych, podatkowych, dotyczących bezpieczeństwa produktów i przeciwdziałania praniu pieniędzy wykonywanych przez Heigo albo Operatora Płatności. 7. Informacje wymagane prawem, w szczególności firma, adres, dane kontaktowe, dane rejestrowe oraz oświadczenie o oferowaniu Towarów zgodnych z prawem, są udostępniane Kupującym w sposób bezpośredni, łatwo dostępny i zrozumiały przy Ogłoszeniu lub profilu Sprzedawcy. 8. Heigo bezpiecznie przechowuje informacje uzyskane do celów identyfikowalności przez okres 6 miesięcy od zakończenia stosunku umownego ze Sprzedawcą, a następnie je usuwa, chyba że dłuższe przechowywanie wynika z innej podstawy prawnej. 9. Dane weryfikacyjne są ujawniane wyłącznie osobom i podmiotom uprawnionym oraz w zakresie koniecznym do wykonania obowiązku prawnego, realizacji transakcji, bezpieczeństwa albo ochrony roszczeń. 10. Heigo ponawia weryfikację, gdy uzyska podstawę do przyjęcia, że dane uległy zmianie, oraz może prowadzić proporcjonalne kontrole wyrywkowe w publicznych i urzędowych źródłach.
§ 9. Bezpieczeństwo Konta i komunikacja
1. Użytkownik chroni dane logowania, nie udostępnia Konta osobom nieuprawnionym i odpowiada za działania osób, którym świadomie umożliwił korzystanie z Konta, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących. 2. Podejrzenie przejęcia Konta, nieautoryzowanej transakcji lub ujawnienia hasła należy niezwłocznie zgłosić Heigo i - w zakresie płatności - Operatorowi Płatności. 3. Do chwili otrzymania zgłoszenia Użytkownik odpowiada za skutki użycia Konta tylko w zakresie, w jakim można mu przypisać zawinione naruszenie obowiązków bezpieczeństwa. Postanowienie to nie ogranicza ustawowej ochrony użytkownika usług płatniczych. 4. Heigo przesyła informacje związane z umową na adres e-mail przypisany do Konta lub do centrum powiadomień w Aplikacji. Zależnie od rodzaju zdarzenia i ustawień Użytkownika może także korzystać z powiadomień push. E-mail służy w szczególności do potwierdzania adresu, odzyskiwania dostępu do Konta oraz przekazywania ważnych informacji dotyczących bezpieczeństwa i transakcji. 5. Użytkownik może otrzymywać powiadomienia m.in. o wiadomościach, Propozycjach Ceny, Rezerwacjach, zamówieniach, płatnościach, przypomnieniach o nadaniu, wysyłce i dostarczeniu przesyłki, Sprzedaży w zespole, anulowaniach, zwrotach, reklamacjach, sporach, opiniach, statusie Konta i Abonamencie. 6. Przeniesienie Konta na inną osobę wymaga uprzedniej pisemnej albo elektronicznej zgody Heigo i zakończenia wymaganej weryfikacji nowego użytkownika.
§ 10. Czas trwania umowy, zamknięcie Konta i dane po zakończeniu
1. Użytkownik może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przez funkcję „Usuń Konto" albo wiadomość na adres wskazany w § 1 ust. 2 pkt 1, bez uszczerbku dla rozliczenia trwających transakcji i usług odpłatnych. 2. Jeżeli w chwili złożenia dyspozycji usunięcia Konta trwają zamówienia, płatności, wysyłki, wypłaty, zwroty, reklamacje lub spory, Konto nie jest definitywnie zamykane do czasu zakończenia tych spraw. Użytkownik zachowuje dostęp do informacji i funkcji niezbędnych do ich rozliczenia oraz powinien zlecić wypłatę dostępnych środków, o ile nie są objęte trwającą procedurą. 3. Od chwili złożenia dyspozycji usunięcia Konta Heigo wyłącza aktywne Ogłoszenia oraz blokuje publikowanie nowych Ogłoszeń i rozpoczynanie nowych transakcji. Nie może to uniemożliwiać wykonania wcześniej zawartych Umów Sprzedaży ani realizacji ustawowych obowiązków. 4. Zamknięcie Konta nie powoduje wygaśnięcia wymagalnych należności ani roszczeń związanych z wcześniejszym korzystaniem z Aplikacji. 5. Użytkownik może pobrać dane udostępnione w panelu Konta przed jego zamknięciem. Użytkownikowi Biznesowemu Heigo zapewnia, w zakresie technicznie możliwym i zgodnym z prawem, możliwość eksportu jego danych przez 30 dni od zakończenia umowy, chyba że dłuższe przechowywanie lub ograniczenie dostępu wynika z prawa, bezpieczeństwa albo ochrony praw osób trzecich. 6. Tworzenie nowego Konta w celu obejścia zgodnie nałożonego ograniczenia lub blokady jest zabronione.
CZĘŚĆ III. OGŁOSZENIA, TOWARY I BEZPIECZEŃSTWO
Zasady ofert, autentyczność, rękodzieło, pochodzenie i GPSR
§ 11. Zasady publikowania Ogłoszeń
1. Sprzedawca może oferować wyłącznie Towar, którym ma prawo rozporządzać i którego sprzedaż, wysyłka oraz reklama są zgodne z prawem i Regulaminem. 2. Ogłoszenie musi być rzetelne, zrozumiałe i kompletne oraz zawierać co najmniej: nazwę Towaru, rzeczywiste zdjęcia, stan i wszystkie istotne wady, cenę, liczbę dostępnych sztuk, istotne cechy, kraj produkcji lub pochodzenia, sposób i termin dostawy, a w przypadku Sprzedawcy Biznesowego również informacje wymagane prawem konsumenckim i przepisami o bezpieczeństwie produktów. 3. Zdjęcia powinny przedstawiać oferowany Towar. Użycie zdjęcia katalogowego lub materiału producenta jest dopuszczalne tylko po uzyskaniu odpowiednich praw i nie może zastępować informacji o rzeczywistym stanie Towaru używanego. 4. Zabronione są opisy wprowadzające w błąd, ukrywanie wad, fałszywe oznaczenia marki lub pochodzenia, manipulowanie słowami kluczowymi, publikowanie duplikatów w celu sztucznego zwiększenia widoczności oraz kierowanie Użytkowników do oszukańczych płatności poza Aplikacją. 5. Sprzedawca niezwłocznie aktualizuje lub usuwa Ogłoszenie, gdy Towar nie jest dostępny, dane uległy zmianie albo dalsze oferowanie mogłoby naruszać prawo lub Regulamin. 6. Heigo może technicznie porządkować treść Ogłoszenia, przypisać je do właściwej kategorii, poprawić formatowanie lub skrócić fragment wyświetlany na liście wyników, bez zmiany sensu oświadczeń Sprzedawcy. 7. Jeżeli Aplikacja udostępnia opinie lub oceny, Heigo informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą one od osób, które rzeczywiście używały Towaru lub go nabyły. Oznaczenie „zweryfikowany zakup" może być stosowane wyłącznie po technicznym powiązaniu opinii z transakcją w Aplikacji. 8. Zabronione jest zamieszczanie, zlecanie, kupowanie lub selektywne ukrywanie fałszywych opinii, a także oferowanie korzyści za opinię o z góry narzuconej treści. Negatywna opinia nie jest usuwana wyłącznie z powodu jej negatywnego wydźwięku, jeżeli nie narusza prawa ani Regulaminu.
§ 12. Towary i działania niedopuszczalne
1. Nie wolno publikować Ogłoszeń ani podejmować działań wskazanych w Załączniku nr 1. Zakaz może wynikać z prawa, bezpieczeństwa, ochrony praw osób trzecich albo decyzji biznesowej Heigo o nieobsługiwaniu określonej kategorii. 2. Fakt, że dany Towar jest legalny w określonych okolicznościach, nie oznacza obowiązku dopuszczenia go do sprzedaży w Aplikacji. Heigo może stosować dalej idące ograniczenia, jeżeli są obiektywne, proporcjonalne i jasno opisane. 3. Zabronione jest obchodzenie Płatności Chronionej w odniesieniu do transakcji rozpoczętej w Aplikacji, w szczególności przez żądanie przelewu na prywatny rachunek, płatności kryptowalutą, zakupu kodu przedpłaconego albo przekazania danych karty poza środowiskiem Operatora Płatności. 4. Heigo może aktualizować Załącznik nr 1 zgodnie z § 46, a w przypadku nowego bezpośredniego zagrożenia dla bezpieczeństwa albo obowiązku prawnego może niezwłocznie zablokować daną kategorię, informując o podstawie działania.
§ 13. Oryginalność Towarów i prawa własności intelektualnej
1. Sprzedawca zapewnia, że Towar jest oryginalny, a opublikowanie zdjęć, opisów, znaków i innych materiałów nie narusza praw własności intelektualnej, dóbr osobistych ani tajemnicy przedsiębiorstwa osób trzecich. 2. Zakazane jest oferowanie podróbek, nieautoryzowanych replik, Towarów bezprawnie oznaczonych znakiem towarowym, Towarów imitujących produkt w sposób naruszający prawo oraz materiałów naruszających prawa autorskie. 3. Jeżeli istnieją obiektywne podstawy do zbadania autentyczności Towaru, Heigo może zwrócić się o dowód zakupu, numer seryjny, certyfikat, zdjęcia detali albo inne wiarygodne informacje. Termin na odpowiedź wynosi co do zasady 3 Dni Robocze i może zostać przedłużony na uzasadniony wniosek Sprzedawcy. 4. Na czas weryfikacji Heigo może ograniczyć widoczność Ogłoszenia albo wstrzymać zawarcie nowych transakcji dotyczących Towaru, jeżeli jest to konieczne i proporcjonalne. Samo niepotwierdzone podejrzenie nie stanowi automatycznie podstawy trwałego usunięcia Konta. 5. Decyzja o usunięciu Ogłoszenia lub ograniczeniu Konta zawiera uzasadnienie i informację o środkach odwoławczych, z wyjątkiem sytuacji, w których przekazanie określonych informacji jest prawnie niedopuszczalne lub mogłoby utrudnić zapobieganie oszustwu albo postępowanie organu. 6. Dane Użytkownika mogą zostać przekazane organom, sądom lub uprawnionym właścicielom praw wyłącznie na podstawie właściwej podstawy prawnej, w zakresie koniecznym i proporcjonalnym, zgodnie z Polityką Prywatności.
§ 14. Rękodzieło, Wędkarstwo i oznaczenia pochodzenia
1. Kategoria „Rękodzieło" jest przeznaczona dla Towarów zaprojektowanych lub wykonanych przez Sprzedawcę w sposób autorski, ręczny albo rzemieślniczy, przy czym dopuszczalne jest użycie gotowych materiałów i komponentów, jeżeli wkład twórczy Sprzedawcy jest istotny i opisany zgodnie z prawdą. 2. Nie wolno oznaczać jako rękodzieła Towaru gotowego, nabytego wyłącznie w celu odsprzedaży, ani Towaru z produkcji masowej, do którego Sprzedawca nie wniósł istotnego wkładu twórczego lub rzemieślniczego. 3. W kategorii „Wędkarstwo" można oferować legalny sprzęt i akcesoria. Zakazane są w szczególności żywe zwierzęta, produkty z gatunków chronionych, niedozwolone narzędzia połowowe oraz Towary, których posiadanie lub obrót wymaga uprawnienia nieweryfikowanego przez Platformę. 4. Sprzedawca podaje rzeczywisty kraj produkcji lub pochodzenia zgodnie z charakterem Towaru i obowiązującymi przepisami. Informacja nie może sugerować polskiego pochodzenia wyłącznie na podstawie przepakowania, drobnej modyfikacji albo siedziby Sprzedawcy. 5. Oznaczenie „Produkt polski" może być używane tylko wtedy, gdy dla danej kategorii istnieje podstawa prawna i Towar spełnia właściwe warunki. W pozostałych przypadkach należy stosować precyzyjne określenia, np. „wyprodukowano w Polsce", jeżeli są prawdziwe i możliwe do wykazania. 6. Filtry dotyczące pochodzenia służą wyborowi ofert na podstawie danych podanych przez Sprzedawców i nie stanowią potwierdzenia pochodzenia przez Heigo.
§ 15. Bezpieczeństwo produktów i procedury GPSR
1. W Aplikacji wolno oferować wyłącznie Towary bezpieczne, zgodne z wymaganiami prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego, prawidłowo oznakowane oraz niewycofane z obrotu. 2. Sprzedawca Biznesowy przekazuje w formularzu Ogłoszenia wszystkie informacje wymagane dla sprzedaży na odległość, w szczególności - zależnie od Towaru - dane producenta, dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, oznaczenie umożliwiające identyfikację Towaru, jego zdjęcie, ostrzeżenia, instrukcje i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku wymaganym prawem. 3. Aplikacja nie pozwala Sprzedawcy Biznesowemu opublikować Ogłoszenia bez minimalnych informacji dotyczących bezpieczeństwa i identyfikowalności Towaru wymaganych dla danej kategorii. 4. Heigo rejestruje się w portalu Safety Gate i utrzymuje pojedynczy punkt kontaktowy dla organów nadzoru rynku oraz pojedynczy punkt kontaktowy dla Konsumentów i innych osób, wskazane w § 1 ust. 2 pkt 5-6. Każdy z tych punktów może być wspólny z odpowiadającym mu punktem kontaktowym ustanowionym na podstawie Aktu o usługach cyfrowych. 5. Heigo utrzymuje wewnętrzną procedurę bezpieczeństwa produktów, obejmującą obsługę nakazów organów, zawiadomień, zgłoszeń Konsumentów, usuwanie ofert, ostrzeganie Kupujących, wycofanie lub odzyskanie produktów oraz współpracę z podmiotami gospodarczymi. 6. Heigo wykonuje nakazy organów i rozpatruje zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa bez zbędnej zwłoki. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu otrzymane w mechanizmie zgłoszeń przewidzianym przez Akt o usługach cyfrowych Heigo przetwarza bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 3 Dni Roboczych od ich otrzymania, jeżeli taki termin wynika z właściwych przepisów. Heigo może żądać dokumentacji zgodności, zablokować Ogłoszenie, powstrzymać dalszą sprzedaż i przekazać właściwym organom informacje niezbędne do wykonania ich zadań. 7. Heigo prowadzi proporcjonalne, oparte na ryzyku kontrole wyrywkowe Ogłoszeń w publicznych bazach danych, w tym w portalu Safety Gate, oraz stosuje rozsądne środki ograniczające ponowne pojawienie się oferty Towaru wcześniej usuniętego jako niebezpieczny. 8. Sprzedawca Biznesowy niezwłocznie informuje Heigo o wypadku, zagrożeniu, wycofaniu Towaru, nakazie organu lub innej okoliczności wskazującej, że oferowany Towar może być niebezpieczny. W zakresie wymaganym prawem dokonuje również zgłoszenia za pośrednictwem Safety Business Gateway i podejmuje działania naprawcze. 9. Jeżeli wymagają tego przepisy lub poziom ryzyka, Heigo bezpośrednio informuje możliwych do zidentyfikowania Kupujących o niebezpiecznym Towarze, działaniach naprawczych i dostępnych środkach ochrony. Gdy bezpośredni kontakt nie jest możliwy, Heigo publikuje wyraźne i łatwo dostępne zawiadomienie. 10. Komunikat o wycofaniu lub odzyskaniu produktu jest jasny, jednoznaczny i nie pomniejsza ryzyka. Sprzedawca zapewnia Konsumentom środek ochrony wymagany prawem, w tym odpowiednio naprawę, wymianę lub zwrot ceny. 11. Sprzedawcy Biznesowi są zobowiązani do współpracy z Heigo i organami nadzoru rynku bez zbędnej zwłoki oraz do zachowania danych i dokumentów wymaganych dla identyfikowalności Towaru. 12. Usunięcie Ogłoszenia z powodu zagrożenia nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku ostrzeżenia Kupujących, wycofania Towaru, zwrotu ceny ani wykonania innych obowiązków prawnych.
CZĘŚĆ IV. ZAWIERANIE I WYKONYWANIE UMÓW SPRZEDAŻY
Status Sprzedawcy, zamówienia, C2C, B2C, zakupy grupowe i dostawa
§ 16. Informacja o Sprzedawcy i podział obowiązków
1. Przy każdym Ogłoszeniu i bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Aplikacja wskazuje, czy Sprzedawca działa jako przedsiębiorca, na podstawie jego oświadczenia i przeprowadzonej weryfikacji. 2. Sprzedawca odpowiada w szczególności za: prawo do rozporządzania Towarem, treść Ogłoszenia, cenę, jakość i bezpieczeństwo Towaru, wykonanie Umowy Sprzedaży, wysyłkę, dokument sprzedaży, podatki, obsługę zwrotów i reklamacji oraz obowiązki konsumenckie. 3. Heigo odpowiada za własne Usługi, w szczególności działanie procesu zakupowego, prawidłowe przedstawienie opłat należnych Heigo, obsługę Konta, wykonanie zakupionych usług Platformy, moderację i obowiązki przypisane dostawcy internetowej platformy handlowej. 4. Operator Płatności odpowiada za świadczenie usług płatniczych zgodnie z własnym regulaminem i prawem. Przewoźnik odpowiada za przewóz zgodnie z umową przewozu i właściwymi przepisami, bez uszczerbku dla odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Kupującego wynikającej z Umowy Sprzedaży. 5. Podział obowiązków, całkowita cena, status Sprzedawcy oraz istotne warunki transakcji są przedstawiane Kupującemu bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
§ 17. Składanie zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży
1. Kupujący może rozpocząć zakup w szczególności przez: (1) „Kup teraz" - po cenie wskazanej w Ogłoszeniu, (2) zaakceptowaną przez Sprzedawcę Propozycję Ceny albo (3) funkcję „Kup w zespole", opisaną w § 21. Dostępność poszczególnych trybów zależy od Ogłoszenia i funkcji Aplikacji. 2. Propozycja Ceny nie powoduje sama przez się obowiązku zapłaty. Po jej zaakceptowaniu przez Sprzedawcę Aplikacja umożliwia Kupującemu dokonanie zakupu po uzgodnionej cenie w terminie i na zasadach pokazanych w interfejsie. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z dalszymi postanowieniami niniejszego paragrafu. 3. Jeżeli dostępna jest Rezerwacja, jej czas trwania, zasady anulowania i skutek są pokazywane przed dokonaniem Rezerwacji. [DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ: potwierdzić w produkcyjnym procesie, czy i kiedy Rezerwacja może prowadzić do zawarcia Umowy Sprzedaży lub obowiązku zapłaty]. 4. Kupujący składa zamówienie przez wybór Towaru, wariantu, liczby sztuk, sposobu dostawy i płatności, podanie wymaganych danych, zapoznanie się z podsumowaniem oraz użycie przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty, np. „Kupuję i płacę" albo „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty". 5. Przed złożeniem zamówienia Kupujący może wykryć i poprawić błędy za pomocą funkcji edycji koszyka i danych zamówienia. 6. O ile Ogłoszenie lub szczególny tryb sprzedaży nie stanowi wyraźnie inaczej, Ogłoszenie jest zaproszeniem do składania zamówień, a złożenie zamówienia stanowi ofertę Kupującego zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach przedstawionych w podsumowaniu. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania Kupującemu na trwałym nośniku potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. 7. Sprzedawca może uprzednio upoważnić system Aplikacji do automatycznego przyjmowania zamówień spełniających określone warunki, w szczególności w trybie „Kup teraz". W takim przypadku potwierdzenie generowane przez Aplikację wyraźnie wskazuje, że zamówienie zostało przyjęte w imieniu Sprzedawcy. 8. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie stanowi przyjęcia oferty, jeżeli komunikat wyraźnie tak wskazuje. 9. Jeżeli w danym trybie wymagane jest odrębne przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę i nie nastąpi ono w ciągu 24 godzin, zamówienie wygasa, a Operator Płatności zwalnia autoryzację albo zwraca pobrane środki bez zbędnej zwłoki, zgodnie z § 26. 10. Do chwili nadania przesyłki Aplikacja umożliwia Kupującemu albo Sprzedawcy anulowanie transakcji po wskazaniu powodu. Anulowanie powoduje przekazanie Operatorowi Płatności dyspozycji zwolnienia autoryzacji albo zwrotu środków, z zastrzeżeniem czasu rozliczenia właściwego dla metody płatności. 11. Informacja o przyczynie anulowania może zostać uwzględniona w historii transakcji, automatycznej informacji na profilu lub wskaźniku jakości realizacji, jeżeli Aplikacja stosuje takie rozwiązanie i Użytkownik został o nim uprzednio poinformowany. Taka informacja nie jest opinią konsumencką. Anulowanie nie ogranicza roszczeń strony wynikających z niewykonania Umowy Sprzedaży ani praw, których nie można wyłączyć. 12. Przed zawarciem Umowy Sprzedaży Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku braku Towaru, oczywistego błędu technicznego w cenie lub danych albo uzasadnionego podejrzenia oszustwa. Odmowa nie może mieć charakteru dyskryminacyjnego ani naruszać prawa. 13. Po zawarciu Umowy Sprzedaży jej zmiana wymaga zgodnych oświadczeń Sprzedawcy i Kupującego, chyba że Regulamin wprost przewiduje umowny mechanizm anulowania albo przepis prawa stanowi inaczej.
§ 18. Cena, koszty i obniżki
1. Cena Towaru jest wskazywana w złotych polskich. Sprzedawca Biznesowy podaje cenę brutto, obejmującą podatki, chyba że prawo wyraźnie dopuszcza inny sposób prezentacji. 2. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Aplikacja przedstawia łączną kwotę do zapłaty, z rozbiciem co najmniej na cenę Towaru, koszt dostawy, Prowizję Serwisową i inne opłaty, jeżeli występują. 3. Sprzedawca Biznesowy ogłaszający obniżkę ceny podaje, w przypadkach wymaganych prawem, informację o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo inną właściwą cenę odniesienia przewidzianą przepisami. 4. Jeżeli cena przedstawiana Konsumentowi została indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Aplikacja przekazuje o tym jasną informację przed złożeniem zamówienia. 5. Zmiana ceny zależna od czasu, popytu lub dostępności, która nie jest indywidualnym dostosowaniem do konkretnego Konsumenta, nie może być przedstawiana jako indywidualna korzyść lub rabat, jeżeli nie jest to prawdą. 6. Cena i koszty zaakceptowane przy złożeniu zamówienia nie mogą zostać jednostronnie podwyższone po zawarciu Umowy Sprzedaży. 7. Sprzedawca odpowiada za podatki i obowiązki publicznoprawne związane ze sprzedażą. Heigo może pobierać i przekazywać dane wymagane przepisami podatkowymi zgodnie z § 47. 8. Jeżeli Heigo lub Sprzedawca udostępniają kody rabatowe, promocje albo programy poleceń, ich warunki są przedstawiane przed skorzystaniem. Zastosowanie takiego mechanizmu nie wyłącza obowiązków dotyczących prawidłowego informowania o cenie i cenie odniesienia, jeżeli przepisy wymagają ich podania.
§ 19. Transakcje pomiędzy osobami prywatnymi (C2C)
1. Jeżeli Sprzedawca jest osobą prywatną niebędącą przedsiębiorcą, Kupującemu nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny. Sprzedawca może dobrowolnie przyznać prawo zwrotu na warunkach jasno opisanych w Ogłoszeniu. 2. Odpowiedzialność Sprzedawcy Prywatnego za wady Towaru określają przepisy Kodeksu cywilnego. Strony mogą ją ograniczyć lub wyłączyć, jeżeli prawo na to pozwala, pod warunkiem że informacja jest jednoznaczna i dostępna przed zakupem. Wyłączenie nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę. 3. Sprzedawca Prywatny ma obowiązek opisać stan Towaru zgodnie z prawdą, ujawnić znane wady i dostarczyć Towar zgodny z Umową Sprzedaży. 4. Roszczenia dotyczące Towaru są kierowane do Sprzedawcy Prywatnego. Heigo może udostępnić narzędzia komunikacji i pomóc w polubownym rozwiązaniu sporu, ale nie zastępuje strony Umowy Sprzedaży ani sądu.
§ 20. Sprzedaż przedsiębiorca-konsument (B2C)
1. Sprzedawca Biznesowy wykonuje wobec Konsumenta wszystkie obowiązki wynikające z prawa, w szczególności przekazuje przed zawarciem umowy wymagane informacje, potwierdza Umowę Sprzedaży na trwałym nośniku, wydaje dokument sprzedaży oraz odpowiada za zgodność Towaru z umową. 2. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni liczonym zgodnie z przepisami, co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. 3. Oświadczenie o odstąpieniu należy skierować do Sprzedawcy Biznesowego na dane wskazane w jego profilu lub potwierdzeniu zamówienia. Można skorzystać z wzoru w Załączniku nr 3, lecz nie jest to obowiązkowe. 4. Konsument odsyła Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. 5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. 6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z wyjątkiem przypadków, gdy nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. 7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach ustawowych, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Towarów szybko psujących się oraz zapieczętowanych Towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. Sprzedawca wskazuje właściwy wyjątek przed zakupem i nie może interpretować go rozszerzająco. 8. W razie niezgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują środki ochrony określone w ustawie o prawach konsumenta, w tym naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach określonych przez ustawę. 9. Jeżeli przepisy obowiązujące w dniu zawarcia Umowy Sprzedaży wymagają udostępnienia w interfejsie Platformy funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy, Heigo udostępnia ją w wymaganym zakresie. Funkcja ta stanowi dodatkowy sposób złożenia oświadczenia i nie ogranicza innych prawnie dopuszczalnych sposobów odstąpienia. 10. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów. 11. Informacje i narzędzia udostępnione przez Heigo pomagają Sprzedawcy w wykonaniu obowiązków, lecz nie przenoszą na Heigo odpowiedzialności Sprzedawcy za Umowę Sprzedaży.
§ 21. Funkcja „Kup w zespole" (Sprzedaż w zespole)
1. Funkcja „Kup w zespole" umożliwia zakup Towaru po cenie zespołowej pod warunkiem osiągnięcia, w oznaczonym terminie, minimalnej liczby uczestników określonej przez Sprzedawcę. 2. Ogłoszenie zespołowe wskazuje co najmniej: Towar i jego ilość, Sprzedawcę i jego status, cenę zespołową, ewentualną cenę odniesienia, minimalną liczbę uczestników, maksymalną liczbę sztuk, termin zakończenia zbierania grupy, przewidywany termin wysyłki i zasady zwrotu. 3. Ogłoszenie zespołowe stanowi ofertę Sprzedawcy zawarcia Umowy Sprzedaży pod warunkiem zawieszającym osiągnięcia minimalnej liczby uczestników przed upływem wskazanego terminu. 4. Kupujący przyjmuje ofertę przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty oraz dokonanie autoryzacji płatności. Do czasu spełnienia warunku środki pozostają zablokowane lub przechowywane przez Operatora Płatności zgodnie z jego regulaminem. 5. Z chwilą osiągnięcia minimalnej liczby uczestników warunek zostaje spełniony, a Aplikacja przekazuje stronom potwierdzenie skuteczności Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku. Od tego momentu biegnie termin wysyłki. 6. Jeżeli grupa nie zostanie zebrana w terminie, Umowa Sprzedaży przestaje wiązać bez potrzeby składania dodatkowych oświadczeń, a Operator Płatności niezwłocznie zwalnia autoryzację albo zwraca środki, nie później niż w ciągu 3 Dni Roboczych, z uwzględnieniem czasu rozliczenia właściwego dla metody płatności. 7. Sprzedawca nie może po dołączeniu Kupującego podwyższyć ceny, obniżyć liczby Towarów, zmienić istotnych cech lub przedłużyć terminu w sposób niekorzystny bez wyraźnej zgody Kupującego. Brak zgody powoduje zwolnienie Kupującego z udziału i zwrot środków. 8. W transakcji B2C Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia i uprawnienia dotyczące niezgodności Towaru z umową. Jeżeli cena zespołowa jest przedstawiana jako obniżka, Sprzedawca Biznesowy podaje wymaganą prawem cenę odniesienia. 9. Nieudana autoryzacja płatności powoduje brak skutecznego dołączenia do grupy. Ograniczenie Konta z powodu powtarzających się nieudanych płatności może nastąpić tylko po zbadaniu okoliczności, uprzednim ostrzeżeniu oraz zapewnieniu możliwości odwołania; awaria banku, Operatora Płatności lub Aplikacji nie jest naruszeniem Użytkownika.
§ 22. Dostawa, przejście ryzyka i odbiór przesyłki
1. Dostępne metody, przewoźnicy, przewidywany termin i koszt dostawy są wskazywane w Aplikacji przed złożeniem zamówienia. Lista przewoźników może się zmieniać bez zmiany Regulaminu, jeżeli nie wpływa to na już zawarte Umowy Sprzedaży. 2. Przy Dostawie Zintegrowanej zlecenie przewozu jest składane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Aplikacji. Heigo udostępnia integrację techniczną i może wykonywać czynności pomocnicze, lecz nie staje się przewoźnikiem. 3. Sprzedawca pakuje Towar w sposób odpowiedni do jego rodzaju i nadaje go w ciągu 5 Dni Roboczych od opłacenia zamówienia, a w Sprzedaży w zespole - od spełnienia warunku określonego w § 21, jeżeli następuje on później. Jeżeli Aplikacja przed zakupem wyraźnie wskazuje krótszy termin nadania, Sprzedawca jest tym terminem związany. 4. Jeżeli przesyłka nie została nadana, system wysyła Sprzedawcy przypomnienie około 3. albo 4. Dnia Roboczego. Brak przypomnienia nie przedłuża terminu nadania. 5. Brak nadania w terminie powoduje automatyczne anulowanie transakcji w Aplikacji i przekazanie Operatorowi Płatności dyspozycji zwolnienia autoryzacji albo zwrotu środków Kupującemu. Automatyczne anulowanie nie ogranicza roszczeń Kupującego wobec Sprzedawcy wynikających z niewykonania Umowy Sprzedaży. 6. W transakcji B2C ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Wyjątek może mieć zastosowanie, gdy Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował. 7. W transakcji C2C przejście ryzyka określają przepisy Kodeksu cywilnego i uzgodnienia stron, z uwzględnieniem tego, kto wybrał i zlecił przewóz. 8. W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Sprzedawca, jako podmiot odpowiedzialny za wykonanie Umowy Sprzedaży, współpracuje z Kupującym i składa reklamację przewoźnikowi, jeżeli to on jest stroną umowy przewozu. Heigo może udostępnić dokumenty i kanał zgłoszenia, ale nie ogranicza to roszczeń Kupującego wobec Sprzedawcy. 9. Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki w rozsądnym zakresie i niezwłocznie udokumentować widoczne uszkodzenie. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta praw, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów. 10. Nieodebranie przesyłki może skutkować obowiązkiem zwrotu Sprzedawcy rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych kosztów, jeżeli odpowiedzialność Kupującego wynika z prawa. Blokada Konta nie może być automatyczna i wymaga oceny okoliczności oraz procedury z § 32-34.
§ 23. Program Ochrony Kupującego i zastrzeżenia dotyczące transakcji
1. W ramach Programu Ochrony Kupującego Kupujący może zgłosić w Aplikacji problem z transakcją, w szczególności brak dostawy, uszkodzenie, niezgodność Towaru z opisem, podejrzenie podróbki albo otrzymanie innego Towaru. 2. Zgłoszenie dokonane w ciągu 48 godzin od systemowego potwierdzenia dostawy wstrzymuje automatyczne zwolnienie środków w ramach Płatności Chronionej. Termin ten służy wyłącznie mechanizmowi płatniczemu i nie ogranicza ustawowych ani umownych roszczeń Kupującego wobec Sprzedawcy. 3. Strony przedstawiają opis i dostępne dowody, takie jak zdjęcia, nagranie otwarcia przesyłki, potwierdzenie nadania, korespondencja lub dokument przewoźnika. Heigo może ułatwić komunikację i zaproponować rozwiązanie polubowne. 4. O ile Heigo nie uruchomi odrębnej usługi rozstrzygania sporów z jasnymi zasadami, Heigo nie wydaje wiążącego rozstrzygnięcia co do roszczeń z Umowy Sprzedaży. Zwolnienie lub zwrot środków następuje na podstawie zgodnej dyspozycji stron, właściwego regulaminu Operatora Płatności, ostatecznego rozstrzygnięcia albo innej podstawy prawnej. 5. Jeżeli uzgodnione rozwiązanie problemu, regulamin Operatora Płatności albo odrębna procedura Platformy wymaga odesłania Towaru w celu rozliczenia Płatności Chronionej, Kupujący powinien nadać przesyłkę zwrotną w ciągu 5 dni od otrzymania instrukcji zwrotu i przekazać wymagany dowód nadania. Brak nadania w tym terminie powoduje, dla potrzeb tej procedury płatniczej, uznanie transakcji za zakończoną i zwolnienie środków Sprzedawcy, zgodnie z właściwą procedurą. Termin ten nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, reklamacji ani innych roszczeń Kupującego.
CZĘŚĆ V. PŁATNOŚCI, PROWIZJE I USŁUGI ODPŁATNE
Operator Płatności, Płatność Chroniona, Cennik, Abonamenty i Promowanie
§ 24. Operator Płatności i dostępne metody płatności
1. Usługi płatnicze związane z Aplikacją świadczy Operator Płatności: [DO UZUPEŁNIENIA: firma], z siedzibą [DO UZUPEŁNIENIA], wpisany do [DO UZUPEŁNIENIA: właściwy rejestr] pod numerem [DO UZUPEŁNIENIA], działający na podstawie [DO UZUPEŁNIENIA: status/zezwolenie]. Regulamin Operatora Płatności jest dostępny pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: URL]. 2. Użytkownik zawiera z Operatorem Płatności odrębną umowę, gdy jest to wymagane. Operator może przeprowadzać identyfikację, weryfikację, kontrolę sankcyjną i inne czynności wynikające z przepisów o usługach płatniczych oraz przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. 3. Heigo nie przyjmuje depozytów, nie prowadzi rachunków płatniczych, nie wydaje pieniądza elektronicznego i nie rozporządza ceną Towaru przechowywaną przez Operatora Płatności. Heigo może otrzymywać należne mu opłaty zgodnie z dyspozycjami i umowami obsługiwanymi przez Operatora. 4. Dostępne metody płatności, takie jak BLIK, szybki przelew, karta lub środki w Portfelu, są prezentowane w Aplikacji. Ich dostępność zależy od Operatora Płatności, kraju, urządzenia, kwoty i wyniku weryfikacji. 5. Reklamacje dotyczące wykonania transakcji płatniczej, nieautoryzowanej płatności, blokady rachunku lub wypłaty są składane Operatorowi Płatności. Reklamacje dotyczące błędu integracji, nieprawidłowej informacji w Aplikacji albo naliczenia opłaty należnej Heigo można równolegle złożyć Heigo zgodnie z § 38. 6. Określenia „Płatność Chroniona", „Portfel", „rachunek zastrzeżony" lub „escrow" mogą być używane w Regulaminie i interfejsie wyłącznie w zakresie zgodnym z rzeczywistym modelem prawnym i technicznym Operatora Płatności. Jeżeli model Operatora jest inny, Heigo przed uruchomieniem Usługi odpowiednio zmienia nazwy i opis przepływu środków. 7. Regulamin Operatora Płatności określa wykonanie usług płatniczych, lecz nie wyłącza odpowiedzialności Heigo za własne obowiązki, w szczególności za prawidłowe działanie integracji, przekazanie dyspozycji, prezentację opłat i obsługę reklamacji dotyczących Usług Heigo.
§ 25. Płatność Chroniona i zwolnienie środków
1. Przy zamówieniu objętym Płatnością Chronioną Operator Płatności autoryzuje lub pobiera od Kupującego łączną kwotę przedstawioną w podsumowaniu i przechowuje ją zgodnie ze swoim regulaminem. 2. Cena Towaru nie jest przekazywana Sprzedawcy przed spełnieniem warunków zwolnienia środków, z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych Kupującemu przed zakupem i zgodnych z prawem. 3. Środki są zwalniane Sprzedawcy, gdy: 1) Kupujący potwierdzi w Aplikacji prawidłowy odbiór Towaru; albo 2) upłynie 48 godzin od systemowego potwierdzenia dostawy bez zgłoszenia problemu; albo 3) strony uzgodnią inny sposób rozliczenia albo powstanie inna podstawa do zwolnienia środków zgodnie z prawem i regulaminem Operatora. 4. Zgłoszenie problemu zgodnie z § 23 wstrzymuje zwolnienie spornej kwoty do czasu rozwiązania sprawy. Niesporna część może zostać rozliczona oddzielnie, jeżeli jest to technicznie możliwe i zgodne z regulaminem Operatora. 5. Automatyczne zwolnienie środków nie oznacza zrzeczenia się roszczeń z Umowy Sprzedaży ani utraty praw konsumenta. 6. Po zwolnieniu ceny Towaru Operator Płatności przekazuje ją do Portfela lub na rachunek Sprzedawcy po potrąceniu opłat, których potrącenie zostało wcześniej ujawnione i zaakceptowane.
§ 26. Zwroty płatności, chargeback i wypłaty
1. Zwrot środków jest wykonywany przez Operatora Płatności na podstawie zgodnej dyspozycji, anulowania zamówienia, skutecznego odstąpienia, uznanej reklamacji, decyzji przewidzianej regulaminem Operatora albo innej podstawy prawnej. 2. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób albo metoda pierwotna nie pozwala na zwrot. 3. Heigo przekazuje Operatorowi dyspozycję bez zbędnej zwłoki. Faktyczny czas uznania rachunku zależy od metody płatności i instytucji finansowych, przy czym nie ogranicza to ustawowych terminów ciążących na właściwym przedsiębiorcy. 4. Procedura chargeback prowadzona przez wydawcę karty lub dostawcę płatności nie rozstrzyga sama w sobie wszystkich roszczeń pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym. Użytkownicy są zobowiązani przekazać prawdziwe informacje i nie dochodzić podwójnego zwrotu tej samej kwoty. 5. Warunki wypłaty z Portfela, limity, terminy, ewentualne opłaty i wymagania weryfikacyjne określa regulamin Operatora Płatności i Cennik. Heigo nie gwarantuje natychmiastowej ani bezpłatnej wypłaty, jeżeli takie warunki nie wynikają z umowy Operatora.
§ 27. Prowizja Serwisowa
1. Prowizja Serwisowa jest wynagrodzeniem Heigo za usługę technicznej obsługi transakcji i funkcje Platformy. Nie stanowi części ceny Towaru należnej Sprzedawcy. 2. Podmiot zobowiązany do zapłaty, stawka stała, stawka procentowa i podstawa naliczenia są określone w Cenniku oraz wyraźnie pokazane przed złożeniem zamówienia. 3. W transakcji ze Sprzedawcą Prywatnym Prowizję Serwisową co do zasady ponosi Kupujący. W transakcji ze Sprzedawcą Biznesowym sposób naliczenia zależy od wybranego Abonamentu i Cennika. 4. Heigo nie pobiera opłaty, która nie została przedstawiona Użytkownikowi przed powstaniem obowiązku zapłaty. 5. Jeżeli Umowa Sprzedaży nie zostanie zawarta, zostanie anulowana z przyczyn niezależnych od Kupującego, grupa nie zostanie zebrana albo Kupujący skutecznie odstąpi od Umowy Sprzedaży B2C, Prowizja Serwisowa związana z tą transakcją jest zwracana, chyba że przepisy pozwalają zachować wynagrodzenie za odrębną, w pełni wykonaną usługę i Użytkownik został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem.
§ 28. Abonamenty dla Kont Biznesowych
1. Aktywna sprzedaż z Konta Biznesowego wymaga aktywnego Abonamentu. Po wygaśnięciu Abonamentu Aplikacja wstrzymuje możliwość publikowania nowych Ogłoszeń i rozpoczynania nowych transakcji sprzedażowych, ale Użytkownik zachowuje dostęp niezbędny do dokończenia rozpoczętych transakcji, wypłat, zwrotów, reklamacji i sporów. 2. Dostępne pakiety, limity Ogłoszeń, funkcje, wysokość opłat, stawki prowizji i miesięczny okres rozliczeniowy określa Cennik. Przed aktywacją Heigo przedstawia całkowitą cenę, częstotliwość pobierania opłaty, zasady automatycznego odnowienia i sposób rezygnacji. 3. Pierwszy miesięczny okres Abonamentu dla Sprzedawcy działającego jako butik lub rękodzielnik jest nieodpłatny. Przed aktywacją Heigo wyraźnie informuje o cenie należnej po okresie bezpłatnym i o zasadach dalszego odnowienia. 4. Po okresie bezpłatnym albo od pierwszego płatnego okresu, jeżeli okres bezpłatny nie ma zastosowania, Abonament jest pobierany z góry za kolejne miesięczne okresy rozliczeniowe zgodnie z wybranym pakietem i aktualnym Cennikiem. 5. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny miesięczny okres wyłącznie wtedy, gdy Użytkownik został o tym jasno poinformowany przed aktywacją i udzielił ważnej zgody na cykliczne obciążanie wybranej metody płatności. Jeżeli Abonament został wykupiony w aplikacji mobilnej przez system rozliczeniowy App Store lub Google Play, zarządzanie odnowieniem i rezygnacją może odbywać się również na koncie Użytkownika w odpowiednim sklepie. 6. Użytkownik może wyłączyć automatyczne odnowienie w każdym czasie przed rozpoczęciem kolejnego okresu. Rezygnacja nie powoduje natychmiastowej utraty dostępu - Abonament pozostaje aktywny do końca opłaconego albo przyznanego nieodpłatnie okresu, a kolejna opłata nie jest pobierana. 7. Rezygnacja z odnowienia nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa odstąpienia, praw dotyczących zgodności usługi z umową i innych przypadków, w których zwrot jest wymagany prawem. 8. Zmiana pakietu na niższy albo wygaśnięcie Abonamentu nie może pozbawić Użytkownika dostępu do danych ani uniemożliwić dokończenia trwających transakcji. Skutki przekroczenia limitu są wskazane przed zmianą pakietu. 9. Zmiany ceny i zakresu Abonamentu są wprowadzane zgodnie z § 46 i nie działają wstecz na już rozpoczęty okres rozliczeniowy.
§ 29. Promowanie, reklamy i plasowanie
1. Użytkownik może kupić Promowanie Ogłoszenia, jeżeli funkcja jest dostępna. Promowanie może obejmować w szczególności odpłatne „Wyróżnienie", „Podbicie" oraz oba te świadczenia łącznie („Podbicie + wyróżnienie"). Przed zakupem Aplikacja wskazuje cenę, czas trwania, sposób zwiększenia widoczności oraz moment rozpoczęcia usługi. 2. „Wyróżnienie" powoduje dodatkowe wizualne oznaczenie Ogłoszenia w miejscach wskazanych przed zakupem. Samo Wyróżnienie nie zmienia kolejności wyników organicznych, chyba że opis usługi przed zakupem wyraźnie wskazuje także wpływ na plasowanie. 3. „Podbicie" zwiększa widoczność Ogłoszenia przez prezentowanie go na miejscach oznaczonych etykietą „Promowane" w wynikach sortowanych domyślnie („Polecane") i według najnowszych Ogłoszeń oraz w rekomendacjach („Dla Ciebie"), wyłącznie Użytkownikom, których zapytaniu, filtrom lub zainteresowaniom Ogłoszenie odpowiada, zgodnie z zasadami opisanymi w Załączniku nr 2. Podbicie nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, kontaktów ani sprzedaży. Sprzedawca widzi w statystykach Ogłoszenia liczbę wyświetleń, odsłon, dodań do ulubionych i rozmów w czasie Podbicia oraz w okresie poprzedzającym. 4. Ogłoszenia promowane i inne reklamy są oznaczane w sposób pozwalający przeciętnemu Użytkownikowi jednoznacznie rozpoznać ich odpłatny lub handlowy charakter, np. etykietą „Promowane" albo „Reklama". 5. Przy każdej reklamie Aplikacja, w zakresie wymaganym prawem, umożliwia bezpośrednie ustalenie, w czyim imieniu jest ona prezentowana, kto za nią zapłacił, jeżeli jest to inny podmiot, oraz jakie główne parametry zdecydowały o wyświetleniu reklamy danemu Użytkownikowi i jak można je zmienić. 6. Użytkownik publikujący Treść o charakterze informacji handlowej ma obowiązek oznaczyć ją jako reklamę lub współpracę komercyjną za pomocą dostępnej funkcji. Heigo może dodać właściwe oznaczenie albo ograniczyć Treść, jeżeli oznaczenia brakuje. 7. Heigo nie prezentuje reklam opartych na profilowaniu z wykorzystaniem szczególnych kategorii danych osobowych ani reklam opartych na profilowaniu Użytkownika, o którym z dostateczną pewnością wie, że jest małoletni, w zakresie wynikającym z prawa. 8. Promowanie zwiększa widoczność wyłącznie w opisanym zakresie i nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, kontaktów ani sprzedaży, chyba że oferta usługi wyraźnie zawiera mierzalną gwarancję. 9. Główne parametry plasowania Ogłoszeń i ich względne znaczenie opisuje Załącznik nr 2. Odpłatny wpływ na plasowanie jest odróżniony od wyników organicznych. 10. Jeżeli Aplikacja stosuje system rekomendacji oparty na profilowaniu, opisuje jego główne parametry i dostępne ustawienia. Gdy wymagają tego przepisy, Użytkownik może wybrać co najmniej jedną opcję rekomendacji nieopartą na profilowaniu. 11. Prawa Konsumenta kupującego Promowanie Ogłoszenia określa § 39. Jeżeli usługa ma rozpocząć się przed upływem terminu odstąpienia, Heigo uzyskuje wymagane prawem wyraźne żądanie i oświadczenie Użytkownika.
CZĘŚĆ VI. TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW I MODERACJA
Licencja, mechanizm zgłoszeń, uzasadnienia, odwołania i nadużycia
§ 30. Treści Użytkownika i licencja
1. Użytkownik zachowuje prawa do Treści Użytkownika i odpowiada za ich zgodność z prawem, prawdziwość oraz posiadanie uprawnień niezbędnych do ich publikacji. 2. Z chwilą przekazania Treści Użytkownika Użytkownik udziela Heigo niewyłącznej, nieodpłatnej, zbywalnej wyłącznie wraz z przedsiębiorstwem lub usługą i podlegającej sublicencji na rzecz dostawców technicznych licencji na korzystanie z Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia, zabezpieczenia, moderowania i promowania funkcji Aplikacji. 3. Licencja obejmuje utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie, wyświetlanie, techniczne formatowanie, zmianę rozmiaru zdjęć, tworzenie miniatur oraz prezentowanie publicznego Ogłoszenia we własnych kanałach Heigo, takich jak strona, aplikacja, newsletter i oficjalne profile społecznościowe. 4. Wykorzystanie Treści w zewnętrznej płatnej kampanii reklamowej, jako samodzielnego materiału promocyjnego marki AdBoks albo poza zakresem koniecznym do promowania konkretnego Ogłoszenia wymaga odrębnej podstawy, w szczególności zgody Użytkownika. 5. Licencja trwa przez okres publikacji Treści i przez czas niezbędny do wykonania obowiązków prawnych, obsługi roszczeń, kopii bezpieczeństwa i udokumentowania decyzji moderacyjnych. Po ustaniu podstawy Heigo usuwa lub anonimizuje Treść zgodnie z Polityką Prywatności i możliwościami technicznymi. 6. Użytkownik zgadza się na techniczne modyfikacje niezmieniające sensu lub integralności utworu, w zakresie koniecznym do prawidłowego działania Aplikacji. Postanowienie nie stanowi zrzeczenia się autorskich praw osobistych.
§ 31. Zgłaszanie Treści Nielegalnych i decyzje wobec zgłoszeń
1. Każda osoba może zgłosić Treść Nielegalną za pomocą funkcji „Zgłoś" dostępnej przy danej Treści, formularza [DO UZUPEŁNIENIA: URL] lub adresu wskazanego w § 1 ust. 2 pkt 3. 2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: 1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego informacja, Towar lub działanie ma charakter nielegalny; 2) dokładne elektroniczne wskazanie lokalizacji, w szczególności adres URL Ogłoszenia, identyfikator i dodatkowe dane umożliwiające odnalezienie treści; 3) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, chyba że prawo pozwala na zgłoszenie bez tych danych; 4) oświadczenie potwierdzające działanie w dobrej wierze oraz przekonanie, że informacje są dokładne i kompletne. 3. Heigo niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłaszający podał elektroniczne dane kontaktowe. 4. Zgłoszenie jest rozpatrywane terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności. Heigo może zażądać uzupełnienia, gdy brak danych uniemożliwia ocenę, lecz nie nakłada wymogów wykraczających poza to, co konieczne. 5. Heigo informuje zgłaszającego o podjętej decyzji oraz dostępnych środkach odwoławczych. Jeżeli Heigo postanawia nie usuwać ani nie ograniczać zgłoszonej Treści, przekazuje zrozumiałe uzasadnienie w zakresie wymaganym prawem. 6. Dane zgłaszającego nie są przekazywane Użytkownikowi, którego dotyczy zgłoszenie, chyba że jest to wymagane prawem, niezbędne do ochrony praw lub zgłaszający wyraził zgodę. 7. Mechanizm zgłoszeń nie zastępuje zawiadomienia właściwego organu ani szczególnej procedury dotyczącej bezpieczeństwa produktów, praw własności intelektualnej lub danych osobowych, jeżeli odrębne przepisy przewidują inny tryb.
§ 32. Moderacja i uzasadnianie decyzji
1. Heigo może ograniczyć Treść Użytkownika lub Konto, jeżeli Treść jest nielegalna, narusza Regulamin, stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, wiąże się z oszustwem albo Użytkownik nie wykonuje obowiązku weryfikacji. 2. Środki mogą obejmować obniżenie widoczności, wyłączenie z rekomendacji, usunięcie Ogłoszenia, ograniczenie publikowania lub kupowania, zawieszenie Konta, zakończenie świadczenia Usług albo wstrzymanie określonej funkcji. 3. Heigo stosuje środek obiektywny, proporcjonalny i możliwie najmniej ingerujący, lecz skuteczny dla danego ryzyka, z należytą starannością oraz z uwzględnieniem praw i uzasadnionych interesów wszystkich zainteresowanych, w tym wolności wypowiedzi, wolności prowadzenia działalności i ochrony konsumentów. 4. Moderacja może wykorzystywać narzędzia automatyczne do wykrywania sygnałów ryzyka, klasyfikacji i ustalania priorytetu. Decyzje o istotnym ograniczeniu są weryfikowane przez człowieka, gdy wymagają tego przepisy lub charakter sprawy. 5. Użytkownik otrzymuje jasne i konkretne uzasadnienie decyzji, obejmujące odpowiednio: rodzaj i zakres ograniczenia, fakty i okoliczności, podstawę prawną lub postanowienie Regulaminu, informację o użyciu automatyzacji oraz dostępne środki odwoławcze. 6. W nagłym przypadku, w szczególności zagrożenia życia lub zdrowia, oszustwa, cyberataku, sprzedaży produktu niebezpiecznego albo obowiązku wykonania nakazu organu, Heigo może zastosować środek natychmiast, przekazując uzasadnienie tak szybko, jak jest to zgodne z prawem i bezpieczeństwem. 7. Jeżeli Heigo uzyska informację dającą podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może zostać popełnione przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osoby, niezwłocznie zawiadamia właściwy organ ścigania lub organ sądowy i przekazuje dostępne istotne informacje, zgodnie z prawem. 8. Heigo publikuje pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: URL sprawozdań przejrzystości] sprawozdania dotyczące moderacji w zakresie i z częstotliwością wymaganymi prawem, obejmujące odpowiednio nakazy organów, zgłoszenia, zastosowane ograniczenia, odwołania oraz wykorzystanie narzędzi automatycznych. 9. Heigo nie ma ogólnego obowiązku monitorowania wszystkich informacji Użytkowników. Uzyskanie wiedzy o konkretnej Treści może jednak powodować obowiązek jej oceny i podjęcia działań wymaganych prawem.
§ 33. Odwołanie od decyzji moderacyjnej
1. W zakresie przewidzianym Aktem o usługach cyfrowych Użytkownik oraz osoba lub podmiot, który złożył zgłoszenie, mogą bezpłatnie odwołać się od dotyczącej ich decyzji o usunięciu, pozostawieniu lub ograniczeniu Treści, zawieszeniu Konta, zakończeniu Usług albo ograniczeniu monetyzacji. Odwołanie można złożyć przez 6 miesięcy od otrzymania decyzji za pomocą [DO UZUPEŁNIENIA: formularz/ścieżka odwoławcza]. 2. Odwołanie powinno wskazywać decyzję, z którą odwołujący się nie zgadza, oraz zawierać argumenty i dostępne dowody przemawiające za jej zmianą. Brak sformalizowanego języka prawnego nie jest przeszkodą w rozpoznaniu odwołania. 3. Odwołanie rozpatruje odpowiednio wykwalifikowana osoba, a decyzja nie jest podejmowana wyłącznie automatycznie. Heigo działa terminowo, niedyskryminacyjnie i z należytą starannością. 4. Jeżeli odwołanie jest zasadne, Heigo bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia decyzję, przywraca Treść albo funkcjonalność w możliwym zakresie i informuje odwołującego się o wyniku. 5. W zakresie przewidzianym Aktem o usługach cyfrowych odwołujący się może zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów wskazanego w publicznym wykazie Komisji Europejskiej. Nie ogranicza to prawa do wniesienia sprawy do sądu ani skargi do właściwego organu. 6. Jeżeli ustawowy wewnętrzny system odwoławczy nie ma zastosowania ze względu na status lub wielkość Heigo, Heigo może utrzymywać opisany wyżej mechanizm dobrowolnie; nie ogranicza to środków ochrony przysługujących na podstawie innych przepisów.
§ 34. Powtarzające się naruszenia i nadużywanie zgłoszeń
1. Heigo może na rozsądny okres zawiesić świadczenie Usług Użytkownikowi, który często przekazuje oczywiście nielegalne Treści, po uprzednim ostrzeżeniu i z uwzględnieniem wszystkich istotnych okoliczności. 2. Przy ocenie bierze się pod uwagę co najmniej liczbę naruszeń, ich udział w całej aktywności Użytkownika, wagę i skutki naruszeń, zamiar Użytkownika oraz to, czy wcześniejsze środki okazały się nieskuteczne. 3. Analogiczne zasady mogą zostać zastosowane wobec osoby często składającej oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub odwołania, jeżeli działanie zakłóca funkcjonowanie mechanizmu zgłoszeń albo narusza prawa innych osób. 4. Każda decyzja na podstawie niniejszego paragrafu jest uzasadniana i podlega odwołaniu zgodnie z § 33.
§ 35. Niebezpieczne lub nielegalne Towary sprzedane wcześniej
1. Jeżeli Heigo uzyska informację, że Sprzedawca Biznesowy oferował za pośrednictwem Aplikacji nielegalny Towar lub usługę, Heigo identyfikuje - w zakresie dostępnych danych - Kupujących, którzy dokonali zakupu w okresie co najmniej 6 miesięcy poprzedzających uzyskanie tej informacji, chyba że prawo wymaga uwzględnienia dłuższego okresu. 2. Heigo bezpośrednio informuje możliwych do zidentyfikowania Kupujących o nielegalnym Towarze lub usłudze, tożsamości Sprzedawcy i dostępnych środkach dochodzenia roszczeń, w zakresie wymaganym prawem. 3. Jeżeli Heigo nie posiada danych kontaktowych wszystkich zainteresowanych Kupujących, publikuje w Aplikacji łatwo dostępne zawiadomienie zawierające informacje, o których mowa w ust. 2. 4. W przypadku Towaru niebezpiecznego Heigo stosuje dodatkowo § 15, współpracuje z podmiotami gospodarczymi i organami przy ostrzeżeniu, wycofaniu z obrotu, odzyskaniu produktu, ograniczeniu ponownego pojawienia się podobnych ofert i zapewnieniu Kupującym odpowiedniego środka ochrony.
CZĘŚĆ VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, REKLAMACJE I SPORY
Odpowiedzialność za Usługi, zasady B2B, reklamacje i prawa konsumenta
§ 36. Odpowiedzialność Usługodawcy
1. Heigo ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnych obowiązków wynikających z umowy i przepisów prawa, w szczególności za nieprawidłowe naliczenie opłaty należnej Heigo, niewykonanie zakupionej usługi Promowania, bezprawne ograniczenie Konta oraz błędy procesu zakupowego, w zakresie przewidzianym prawem. 2. Heigo nie jest stroną Umowy Sprzedaży i co do zasady nie odpowiada za stan, jakość, autentyczność, zgodność z opisem, bezpieczeństwo ani wydanie Towaru przez Sprzedawcę, chyba że odpowiedzialność Heigo wynika z bezwzględnie obowiązującego przepisu, własnego zapewnienia lub sposobu prezentacji transakcji. 3. Heigo nie odpowiada za wykonanie usług płatniczych przez Operatora Płatności ani przewozu przez przewoźnika, ale odpowiada za własne działania dotyczące integracji, przekazywania dyspozycji i informacji oraz za obowiązki, których prawo nie pozwala przenieść na inny podmiot. 4. Heigo nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Aplikacji. W szczególności dostępność może zależeć od usług zewnętrznych, takich jak infrastruktura telekomunikacyjna, systemy Operatora Płatności, przewoźników, dostawców Internetu lub sklepów z aplikacjami. Odpowiedzialność Heigo za przerwę lub nieprawidłowość zależy od jej przyczyny, czasu, możliwości zapobieżenia i wpływu na Użytkownika; Heigo odpowiada za własne działania i zaniechania dotyczące integracji oraz obowiązki, których nie można wyłączyć lub przenieść. 5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa, w tym odpowiedzialności wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 37. Odpowiedzialność Użytkownika i zasady B2B
1. Użytkownik odpowiada za własne działania i zaniechania, treść Ogłoszeń, wykonanie zawartych umów oraz szkodę wyrządzoną zawinionym naruszeniem prawa, Regulaminu albo praw osób trzecich. 2. Sprzedawca Biznesowy zwraca Heigo udokumentowane, uzasadnione i bezpośrednie koszty poniesione wskutek zawinionego naruszenia przez Sprzedawcę, jeżeli odpowiedzialność została ostatecznie ustalona albo Sprzedawca zaakceptował roszczenie. Heigo umożliwia Sprzedawcy udział w obronie i nie może obciążyć go częścią szkody wynikającą z działania lub zaniechania Heigo. 3. W relacjach wyłącznie pomiędzy przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, łączna odpowiedzialność Heigo z tytułu zwykłego niedbalstwa jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych Heigo przez danego Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, nie mniej jednak niż [DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ: minimalny limit odpowiedzialności B2B]. 4. Ograniczenie z ust. 3 nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie, naruszenia poufności lub ochrony danych w zakresie, w którym ograniczenie byłoby niedopuszczalne, ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. 5. W relacjach B2B Heigo nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie, chyba że zostały wyrządzone umyślnie lub wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.
§ 38. Reklamacje dotyczące usług Platformy
1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą każdej Usługi świadczonej przez Heigo, w szczególności Konta, naliczenia Prowizji Serwisowej lub Abonamentu, działania procesu zakupowego, Promowania Ogłoszenia, przekazania dyspozycji do Operatora Płatności, dostępności danych albo obsługi zgłoszenia. 2. Reklamację można złożyć przez formularz [DO UZUPEŁNIENIA: URL], pocztą elektroniczną na contact@adboks.pl albo pisemnie na adres Heigo wskazany w § 1. 3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika, opis problemu, datę zdarzenia, identyfikator transakcji lub Ogłoszenia, żądanie oraz dostępne dowody. Brak elementu nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli sprawę można rozpoznać. 4. Heigo potwierdza otrzymanie reklamacji i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni. Gdy sprawa wymaga uzupełnienia, Heigo wskazuje brakujące informacje i wyjaśnia wpływ na termin, z zastrzeżeniem terminów bezwzględnie obowiązujących. 5. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku i zawiera uzasadnienie oraz informację o dostępnych dalszych środkach. Procedura nie ogranicza odwołania moderacyjnego z § 33 ani reklamacji Towaru kierowanej do Sprzedawcy. 6. Skarga dotycząca niespełniania wymagań dostępności jest składana i rozpatrywana na zasadach oraz w terminach określonych w § 4 ust. 9-12. Jeżeli jedno pismo obejmuje także zwykłą reklamację Usługi, każda część jest rozpatrywana według właściwego trybu i terminu.
§ 39. Prawa konsumenta przy odpłatnych usługach Platformy
1. Konsument zawierający z Heigo na odległość umowę o odpłatną Usługę, w tym Promowanie Ogłoszenia lub Abonament, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni od zawarcia, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek. 2. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu odstąpienia, Heigo uzyskuje jego wyraźne żądanie. W razie późniejszego odstąpienia Konsument płaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia, jeżeli prawo tak stanowi. 3. Prawo odstąpienia od umowy o usługę może wygasnąć po jej pełnym wykonaniu tylko wtedy, gdy wykonanie rozpoczęto za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa i przyjęciu tego do wiadomości. 4. Oświadczenie można złożyć na dane Heigo wskazane w § 1, w tym przy użyciu wzoru z Załącznika nr 4. 5. Jeżeli Usługa Platformy jest usługą cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługują prawa dotyczące zgodności usługi z umową, aktualizacji, doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny i odstąpienia w przypadkach określonych ustawą. 6. Wyłączenie automatycznego odnowienia Abonamentu nie jest odstąpieniem od umowy i powoduje zakończenie świadczenia z końcem opłaconego okresu, chyba że Użytkownik skorzysta z odrębnego ustawowego uprawnienia.
§ 40. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i właściwość sądu
1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 2. Konsument może także skorzystać z właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności Inspekcji Handlowej, na zasadach określonych przez ten podmiot. Heigo informuje w odpowiedzi na reklamację, czy wyraża zgodę lub jest zobowiązane do udziału w danym postępowaniu. 3. Spory dotyczące decyzji moderacyjnych mogą być kierowane do certyfikowanego organu pozasądowego zgodnie z § 33 ust. 5. 4. W sporach z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta właściwość sądu określają powszechnie obowiązujące przepisy. W sporach pomiędzy Heigo a przedsiębiorcą niekorzystającym z ochrony konsumenckiej właściwy jest sąd dla siedziby Heigo, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
CZĘŚĆ VIII. SZCZEGÓLNE ZASADY DLA UŻYTKOWNIKÓW BIZNESOWYCH
Warunki przejrzystości platform-to-business, dane i zakończenie współpracy
§ 41. Zastosowanie zasad P2B
1. Niniejsza Część ma zastosowanie do Użytkownika Biznesowego w zakresie, w jakim usługi Heigo stanowią usługi pośrednictwa internetowego objęte rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150. 2. W razie sprzeczności pomiędzy niniejszą Częścią a innym postanowieniem Regulaminu wobec Użytkownika Biznesowego stosuje się postanowienie zapewniające zgodność z rozporządzeniem 2019/1150 i przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
§ 42. Plasowanie, zróżnicowane traktowanie i kanały dystrybucji
1. Główne parametry decydujące o plasowaniu Ogłoszeń oraz ich względne znaczenie opisuje Załącznik nr 2. Opis nie ujawnia algorytmów ani informacji, których ujawnienie umożliwiłoby manipulację lub naruszyło bezpieczeństwo, ale pozwala zrozumieć najważniejsze czynniki wpływające na widoczność. 2. Użytkownik może wpłynąć na plasowanie odpłatnie wyłącznie przez usługi Promowania opisane w § 29. Wpływ odpłatny jest wyraźnie ujawniany i oznaczany. 3. Na dzień wejścia w życie Regulaminu Heigo nie oferuje w Aplikacji własnych Towarów konkurujących z Towarami Użytkowników Biznesowych. Wprowadzenie takiej sprzedaży wymaga uprzedniego opisania zasad zróżnicowanego traktowania, w tym dostępu do danych i wpływu na plasowanie. 4. Zróżnicowane traktowanie Użytkowników Biznesowych może wynikać wyłącznie z obiektywnie opisanych warunków, takich jak wybrany Abonament, zakup Promowania, kategoria Towaru, wynik weryfikacji, zgodność z Regulaminem, jakość realizacji lub wymogi prawa. Różnice dotyczące opłat, funkcji i widoczności są ujawniane przed wyborem usługi. 5. Usługi dodatkowe oferowane albo wykorzystywane w związku z korzystaniem z Platformy obejmują w szczególności usługi Operatora Płatności, Dostawę Zintegrowaną, Abonamenty i Promowanie Ogłoszeń. Przed wyborem danej usługi Aplikacja wskazuje, kto ją świadczy, czy jest obowiązkowa dla określonej funkcji, jaka jest jej cena oraz - gdy ma to zastosowanie - czy Użytkownik może wybrać rozwiązanie alternatywne. 6. Heigo nie ogranicza Użytkownikowi Biznesowemu możliwości oferowania tych samych Towarów lub warunków w innych kanałach. Zakaz z § 12 ust. 3 dotyczy wyłącznie przenoszenia poza Aplikację konkretnej transakcji rozpoczętej w Aplikacji w celu obejścia Płatności Chronionej, zabezpieczeń lub należnych opłat; jego podstawą jest bezpieczeństwo transakcji, przeciwdziałanie oszustwom i ochrona praw Użytkowników. 7. Heigo może prezentować publiczne Ogłoszenia we własnych kanałach, w tym na stronie, w newsletterze i oficjalnych profilach społecznościowych, zgodnie z licencją z § 30. Korzystanie z dodatkowych programów partnerskich lub kanałów podmiotów trzecich zostanie opisane przed jego uruchomieniem.
§ 43. Dostęp do danych Użytkowników Biznesowych
1. Użytkownik Biznesowy ma dostęp przez Konto do danych własnych Ogłoszeń, zamówień, rozliczeń, opłat, statusów wysyłki, reklamacji i komunikatów, w zakresie udostępnianym przez Aplikację i zgodnym z prawem. 2. Heigo ma dostęp do danych podanych przez Użytkownika, Treści Użytkownika, danych o korzystaniu z Aplikacji, transakcjach, zgłoszeniach, moderacji, płatnościach w zakresie statusów przekazywanych przez Operatora oraz dostawie w zakresie statusów przewoźnika. Dane są wykorzystywane do świadczenia Usług, bezpieczeństwa, analityki, rozliczeń, rozwoju Aplikacji i wykonania obowiązków prawnych. 3. Dane mogą być przekazywane Operatorowi Płatności, przewoźnikom, dostawcom technicznym, doradcom, organom i kontrahentom wyłącznie w zakresie odpowiadającym określonemu celowi, podstawie prawnej i roli danego odbiorcy. Kategorie odbiorców oraz cele udostępnienia opisuje Polityka Prywatności i, w zakresie danych nieosobowych, niniejszy paragraf. 4. Jeżeli udostępnienie danych podmiotowi trzeciemu nie jest konieczne do wykonania umowy ani obowiązku prawnego, Heigo zapewnia odrębną podstawę i możliwość sprzeciwu lub rezygnacji, gdy wymagają tego przepisy. Odmowa nie powoduje utraty podstawowych Usług, chyba że dana informacja jest obiektywnie konieczna do ich świadczenia. 5. Heigo może wykorzystywać i udostępniać statystyki zagregowane lub zanonimizowane, które nie pozwalają na identyfikację osoby ani ujawnienie tajemnicy przedsiębiorstwa. Jeżeli takie dane są wykorzystywane komercyjnie w sposób istotny dla Użytkowników Biznesowych, informacja o tym jest udostępniana pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: URL lub sekcja informacyjna]. 6. Inni Użytkownicy Biznesowi nie uzyskują dostępu do danych niepublicznych konkurentów, z wyjątkiem danych koniecznych do wykonania konkretnej transakcji albo udostępnionych zgodnie z prawem. 7. Użytkownik Biznesowy może pobrać dane w dostępnych formatach z panelu Konta. Po zakończeniu umowy zakres dostępu i okres eksportu określa § 10 ust. 5, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z prawa, bezpieczeństwa lub ochrony praw osób trzecich. 8. Po zakończeniu umowy Heigo zachowuje dostęp do danych tylko przez okres uzasadniony obowiązkiem prawnym, rozliczeniem, bezpieczeństwem, statystyką zanonimizowaną lub obroną roszczeń. Zakres i okresy przechowywania są opisane w Polityce Prywatności oraz dokumentacji retencji danych.
§ 44. Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie usług dla Użytkownika Biznesowego
1. Heigo może ograniczyć lub zawiesić Usługi Użytkownika Biznesowego z powodów wskazanych w Regulaminie, w szczególności naruszenia prawa lub Regulaminu, braku wymaganej weryfikacji, ryzyka oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa, zaległości w opłatach albo obowiązku wykonania nakazu organu. 2. Przed ograniczeniem lub najpóźniej w chwili jego zastosowania Heigo przekazuje Użytkownikowi Biznesowemu uzasadnienie na trwałym nośniku, chyba że przepis lub nakaz zabrania ujawnienia albo zachodzi szczególny wyjątek związany z bezpieczeństwem lub powtarzającym się naruszeniem. 3. Przy całkowitym zakończeniu świadczenia usług Heigo przekazuje uzasadnienie co najmniej 30 dni przed skutkiem rozwiązania, chyba że obowiązek prawny wymaga natychmiastowego działania, istnieje nadrzędna przyczyna prawna lub Użytkownik wielokrotnie naruszał Regulamin na warunkach przewidzianych prawem. 4. Heigo umożliwia Użytkownikowi Biznesowemu wyjaśnienie faktów w ramach procedury reklamacyjnej i odwoławczej. Jeżeli decyzja jest niezasadna, Heigo przywraca Usługi bez zbędnej zwłoki. 5. O ile nie jest to sprzeczne z bezpieczeństwem lub prawem, ograniczenie Konta nie wpływa na obowiązek dokończenia trwających transakcji, zwrotów, wypłat i udostępnienia danych.
§ 45. System reklamacyjny i mediacja P2B
1. Użytkownik Biznesowy może bezpłatnie składać reklamacje dotyczące niewykonania obowiązku prawnego przez Heigo, problemu technicznego, środka ograniczającego Usługi albo zachowania Heigo związanego ze świadczeniem usług pośrednictwa. 2. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z § 38 przez personel posiadający odpowiednie uprawnienia, a Heigo przekazuje indywidualną i zrozumiałą odpowiedź. Heigo analizuje powtarzające się problemy i podejmuje proporcjonalne działania naprawcze. 3. Jeżeli Heigo podlega obowiązkowi wskazania mediatorów na podstawie rozporządzenia 2019/1150, jest gotowe podjąć w dobrej wierze próbę rozwiązania sporu przy udziale [DO UZUPEŁNIENIA PRZED PUBLIKACJĄ, JEŻELI DOTYCZY: co najmniej dwóch mediatorów]. Dane kontaktowe i zasady mediacji są udostępniane w Aplikacji lub pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA]. 4. Jeżeli Heigo korzysta z wyłączenia przewidzianego dla małych przedsiębiorstw w zakresie wewnętrznego systemu reklamacyjnego lub wskazywania mediatorów, stosuje je wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa. Niezależnie od wyłączenia Heigo może dobrowolnie stosować procedury opisane w niniejszym paragrafie. 5. Mediacja jest dobrowolna, chyba że prawo stanowi inaczej. Strony uzgadniają podział kosztów z uwzględnieniem wyniku, zachowania stron i proporcjonalności kosztów. Udział w mediacji nie pozbawia żadnej strony prawa do sądu. 6. Heigo publikuje informacje o funkcjonowaniu systemu reklamacyjnego, w tym o głównych rodzajach problemów, średnim czasie rozpatrywania i wynikach, jeżeli i w zakresie, w jakim wymagają tego przepisy.
CZĘŚĆ IX. ZMIANY, DANE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Zmiany warunków, prywatność, prawo właściwe i wejście w życie
§ 46. Zmiany Regulaminu i Cennika
1. Heigo może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w razie: zmiany prawa lub wiążącej decyzji organu; zmiany funkcjonalności; wprowadzenia nowej Usługi; zmiany Operatora Płatności lub integracji logistycznej; konieczności przeciwdziałania oszustwom albo zagrożeniom; zmiany technologii; lub zmiany kosztów odpłatnej Usługi. 2. Informacja o zmianie, jej treść, przyczyna i data wejścia w życie są przekazywane na trwałym nośniku. Konsument otrzymuje informację co najmniej 14 dni wcześniej, a Użytkownik Biznesowy co najmniej 15 dni wcześniej. Heigo stosuje dłuższy termin, gdy zmiana wymaga istotnych dostosowań technicznych lub handlowych. 3. Termin może nie być zachowany, jeżeli Heigo musi wykonać bezpośredni obowiązek prawny albo przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu cyberbezpieczeństwa, oszustwu lub bezpieczeństwu Użytkowników. Heigo wyjaśnia podstawę skrócenia terminu. 4. Zmiany nie działają wstecz i nie zmieniają warunków Umów Sprzedaży ani odpłatnych okresów rozliczeniowych zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Użytkownika albo wymagana prawem. 5. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed datą jej wejścia w życie, bez dodatkowej opłaty. Heigo umożliwia dokończenie trwających transakcji i pobranie danych zgodnie z Regulaminem. 6. Jeżeli zmiana ciągłej usługi cyfrowej istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta lub korzystanie z niej, Konsument otrzymuje informację o ustawowym prawie do wypowiedzenia lub zachowania usługi w niezmienionej postaci, gdy ma zastosowanie. 7. Zmiana Cennika jest skuteczna wyłącznie na przyszłość. Informacja wskazuje usługę, nową cenę, przyczynę i prawo rezygnacji.
§ 47. Dane osobowe, DAC7 i obowiązki podatkowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych, okresy przechowywania, prawa osób i odbiorców danych opisuje Polityka Prywatności dostępna pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: URL]. Zasady plików cookie i podobnych technologii określa [DO UZUPEŁNIENIA: Polityka Cookies / URL]. 2. Operator Płatności i przewoźnicy mogą być odrębnymi administratorami danych w zakresie własnych usług. Ich informacje o prywatności są udostępniane przed przekazaniem danych lub przy wyborze usługi. 3. Użytkownik jest odpowiedzialny za własne obowiązki podatkowe, ewidencyjne i dokumentacyjne związane ze sprzedażą. Heigo nie świadczy indywidualnego doradztwa podatkowego. 4. W celu wykonania obowiązków dotyczących raportowania operatorów platform cyfrowych Heigo może pozyskiwać i weryfikować, w zakresie wymaganym prawem, w szczególności: imię i nazwisko albo firmę, główny adres, jurysdykcję i numer identyfikacji podatkowej, numer VAT, numer rejestrowy, datę urodzenia osoby fizycznej, identyfikator rachunku finansowego oraz dane posiadacza rachunku, jeżeli jest inny niż Sprzedawca. 5. Heigo może również ewidencjonować i raportować, w podziale na wymagane okresy, łączne wynagrodzenie Sprzedawcy, liczbę odpowiednich transakcji, opłaty, prowizje i podatki pobrane lub potrącone przez Platformę oraz inne dane wymagane przepisami. 6. Sprzedawca przekazuje kompletne i prawdziwe dane, dokumenty oraz informacje potrzebne do ustalenia, czy podlega raportowaniu albo wyłączeniu. Heigo może porównywać dane z wiarygodnymi źródłami i żądać ich sprostowania. 7. Jeżeli Sprzedawca nie przekaże wymaganych danych pomimo wezwań i upływu terminów określonych prawem, Heigo może uniemożliwić rejestrację, wstrzymać nowe transakcje, ograniczyć wypłatę środków lub zakończyć Konto wyłącznie w zakresie i kolejności wymaganych przepisami. Ograniczenie jest znoszone po skutecznym wykonaniu obowiązku, o ile nie zachodzi inna podstawa jego utrzymania. 8. Heigo przekazuje Sprzedawcy informacje o danych zgłoszonych właściwym organom oraz umożliwia ich sprostowanie w zakresie wymaganym prawem. Dane są przechowywane i udostępniane wyłącznie przez okres i podmiotom określonym w przepisach oraz Polityce Prywatności.
§ 48. Prawo właściwe, język i rozdzielność postanowień
1. Do umowy z Heigo stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie. 2. Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Tłumaczenia mają charakter informacyjny, chyba że Heigo wyraźnie przyzna innej wersji równorzędny status. Postanowienie nie ogranicza obowiązku przekazania Konsumentowi informacji w wymaganym języku. 3. Jeżeli postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce zakwestionowanego postanowienia stosuje się przepisy prawa i rozwiązanie możliwie najbliższe zgodnemu z prawem celowi gospodarczemu. 4. Niewykonanie przez Heigo określonego uprawnienia w pojedynczej sprawie nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia w przyszłości.
§ 49. Wejście w życie i załączniki
1. Regulamin wchodzi w życie dnia [DO UZUPEŁNIENIA: data]. 2. Aktualna i archiwalne wersje Regulaminu są dostępne pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: URL]. 3. Integralną część Regulaminu stanowią: 1) Załącznik nr 1 - Katalog Towarów, treści i działań niedopuszczalnych; 2) Załącznik nr 2 - Główne parametry plasowania Ogłoszeń; 3) Załącznik nr 3 - Wzór pouczenia i formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży B2C; 4) Załącznik nr 4 - Formularz odstąpienia od odpłatnej usługi Platformy.
ZAŁĄCZNIK NR 1
Katalog Towarów, treści i działań niedopuszczalnych
Charakter katalogu
Poniższe zakazy obejmują zarówno Towary, których obrót jest bezprawny, jak i kategorie legalne w niektórych okolicznościach, których Heigo nie obsługuje ze względów bezpieczeństwa lub modelu Platformy.
Katalog zakazanych Towarów, treści i działań
1. Podróbki i naruszenia praw: podrobione lub nieautoryzowane Towary, repliki naruszające prawa, bezprawnie oznaczone znaki towarowe, pirackie kopie, towary naruszające prawa autorskie, wzory przemysłowe, patenty lub dobra osobiste; 2. Broń i przedmioty służące do rażenia: broń palna, amunicja, materiały wybuchowe i pirotechniczne, wiatrówki, repliki ASG, markery paintballowe, broń hukowa i sygnałowa, broń biała, maczety, kastety, pałki teleskopowe, paralizatory, miotacze gazu oraz inne urządzenia obezwładniające lub bojowe; 3. Substancje kontrolowane i używki: narkotyki, środki odurzające, substancje psychotropowe, tzw. dopalacze, prekursory, akcesoria przeznaczone do ich produkcji lub używania, alkohol, wyroby tytoniowe, e-papierosy, płyny i nikotyna; 4. Leki, suplementy i produkty regulowane: produkty lecznicze na receptę i bez recepty, suplementy diety, wyroby medyczne oraz produkty wymagające zezwolenia, nadzoru lub specjalnych warunków obrotu, chyba że Heigo wyraźnie dopuści daną kategorię po wdrożeniu wymaganych procedur; 5. Materiały niebezpieczne: substancje toksyczne, żrące, łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, odpady, uszkodzone baterie litowe, chemikalia stwarzające istotne ryzyko oraz produkty, których przewóz jest niedopuszczalny; 6. Produkty niebezpieczne lub wycofane: Towary objęte zakazem, nakazem wycofania, ostrzeżeniem właściwego organu, niezgodne z wymaganiami bezpieczeństwa, bez wymaganych oznaczeń lub dokumentacji; 7. Treści seksualne i usługi dla dorosłych: pornografia, usługi seksualne, jednoznacznie erotyczne towary przeznaczone wyłącznie dla dorosłych oraz treści seksualizujące małoletnich; 8. Treści nienawistne i bezprawne: treści nawołujące do przemocy lub nienawiści, propagujące systemy totalitarne w sposób bezprawny, groźby, stalking, zniesławienie, materiały naruszające prywatność lub dobra osobiste; 9. Urządzenia i usługi obchodzenia zabezpieczeń: spyware, malware, zagłuszacze, urządzenia do obchodzenia zabezpieczeń, modchipy, dekodery, narzędzia do nieuprawnionego dostępu, usługi hakerskie lub kradzieży kont; 10. Konta, klucze i nieuprawnione dobra cyfrowe: konta w grach i serwisach, konta streamingowe, klucze seryjne i aktywacyjne oferowane z naruszeniem licencji, skradzione dane, bazy danych osobowych, listy mailingowe i usługi spamowe; 11. Dokumenty i oznaczenia urzędowe: dowody tożsamości, paszporty, prawa jazdy, legitymacje, dokumenty kolekcjonerskie mogące imitować dokument urzędowy, pieczęcie, blankiety, recepty i oznaczenia służb; 12. Instrumenty finansowe i środki płatnicze: akcje, obligacje, udziały, wierzytelności oferowane jako produkt inwestycyjny, waluty będące w obiegu, fałszywe pieniądze, kryptowaluty, portfele z aktywami, usługi inwestycyjne, pożyczki i zbiórki pieniężne; 13. Prace akademickie i oszustwa edukacyjne: gotowe prace dyplomowe, maturalne lub zaliczeniowe, pisanie prac na zlecenie, sprzedaż odpowiedzi egzaminacyjnych i usług ułatwiających oszustwo; 14. Zwierzęta, gatunki chronione i produkty pochodne: żywe zwierzęta, rośliny chronione, kość słoniowa, skóry i preparaty z gatunków chronionych oraz produkty naruszające CITES lub inne przepisy ochronne; 15. Bilety i uprawnienia wstępu: bilety oferowane z naruszeniem prawa, regulaminu organizatora albo po cenie wyższej niż dopuszczona przez prawo lub politykę Platformy; 16. Towary pochodzące z przestępstwa: Towary skradzione, przywłaszczone, uzyskane w wyniku oszustwa, objęte zabezpieczeniem albo takie, co do których Sprzedawca nie ma prawa rozporządzania; 17. Dane i usługi naruszające prywatność: sprzedaż danych osobowych, nagrań uzyskanych bezprawnie, urządzeń do ukrytego śledzenia lub podsłuchu oraz usług naruszających tajemnicę komunikowania się; 18. Inne działania niedopuszczalne: wyłudzanie płatności, fałszywe potwierdzenia, pranie pieniędzy, manipulowanie oceną ryzyka, obchodzenie blokady, sztuczne zawyżanie widoczności, automatyczne pobieranie danych z naruszeniem prawa lub Regulaminu, obchodzenie zabezpieczeń technicznych oraz inne działania naruszające prawo, Regulamin albo bezpieczeństwo Platformy lub Użytkowników.
ZAŁĄCZNIK NR 2
Główne parametry plasowania Ogłoszeń
Parametry plasowania
1. Plasowanie oznacza względną widoczność Ogłoszeń w wynikach wyszukiwania, listach kategorii, sortowaniach i innych miejscach prezentacji ofert. Wynik zależy od trybu wybranego przez Użytkownika oraz funkcji dostępnych w danym miejscu Aplikacji. 2. Jeżeli Użytkownik wybiera sortowanie według najnowszych Ogłoszeń, głównym parametrem jest data i czas publikacji albo zdarzenie, któremu Aplikacja zgodnie z opisem funkcji nadaje skutek odświeżenia pozycji. Przy sortowaniu według ceny głównym parametrem jest cena przedstawiana dla danego Ogłoszenia. Zastosowane filtry ograniczają zbiór wyników zgodnie z kryteriami wybranymi przez Użytkownika. 3. Podbicie jest odpłatnym wpływem na plasowanie. W czasie trwania Podbicia Ogłoszenie może być prezentowane na miejscach oznaczonych etykietą „Promowane" — co piąta pozycja listy, poczynając od drugiej — w wynikach sortowanych domyślnie („Polecane") i według najnowszych Ogłoszeń oraz w rekomendacjach („Dla Ciebie"). Miejsce promowane otrzymuje wyłącznie Ogłoszenie spełniające zapytanie i filtry Użytkownika, a w rekomendacjach — odpowiadające jego zainteresowaniom. Jeżeli podbitych Ogłoszeń jest więcej niż miejsc, ich kolejność ustala losowanie ważone trafnością, zmieniane co godzinę, tak aby podbijający mieli porównywalną ekspozycję. Ogłoszenie prezentowane na miejscu promowanym nie jest powtarzane w wynikach organicznych tej samej listy. Podbicie nie zmienia oceny Ogłoszenia w wynikach organicznych ani kolejności wyników sortowanych według ceny i nie ma zastosowania na stronie Sprzedawcy. Odpłatny charakter Podbicia jest ujawniany przed zakupem usługi i odróżniany od wyników organicznych. 4. Wyróżnienie jest odpłatnym oznaczeniem wizualnym Ogłoszenia. Nie wpływa na kolejność wyników organicznych, chyba że opis konkretnej usługi przedstawiony przed zakupem wyraźnie wskazuje również wpływ na plasowanie. 5. Przy sortowaniu domyślnym („Polecane") i w rekomendacjach („Dla Ciebie") kolejność wyników organicznych zależy od następujących głównych parametrów: 1) trafność względem zapytania — czy i w którym polu Ogłoszenia (tytuł, marka, kategoria, kolor lub rozmiar, opis) występują wszystkie słowa zapytania, z największą wagą dla tytułu i całej frazy w tytule; przy wyszukiwaniu jest to parametr o największym znaczeniu; 2) dopasowanie do zainteresowań zalogowanego Użytkownika — kategorie, marki, rozmiary, przedział cenowy i frazy wyszukiwane wcześniej w Aplikacji; w rekomendacjach („Dla Ciebie") jest to parametr o największym znaczeniu, przy wyszukiwaniu ma mniejsze znaczenie niż trafność; nie jest stosowane wobec Użytkownika niezalogowanego ani po wyczyszczeniu historii personalizacji; 3) świeżość — czas od publikacji Ogłoszenia; znaczenie tego parametru maleje z upływem czasu; 4) jakość i zainteresowanie — stosunek dodań do ulubionych do odsłon, liczba dodań do ulubionych i odsłon oraz średnia ocen Sprzedawcy (nowy Sprzedawca bez ocen nie jest z tego powodu przesuwany niżej); 5) różnorodność — kolejne Ogłoszenia tego samego Sprzedawcy, a w rekomendacjach także tej samej kategorii, są przesuwane niżej, aby wyniki nie były zdominowane przez jednego Sprzedawcę. Ogłoszenia ukryte przez Użytkownika oraz Ogłoszenia Użytkowników, z którymi obowiązuje blokada, nie są mu prezentowane. Wyszukiwanie nie rozróżnia wielkości liter ani znaków diakrytycznych i uwzględnia różne formy słowa (np. „kurtki” i „kurtka”). 6. Użytkownik może wpływać na prezentowane wyniki przez zmianę zapytania, filtrów i sposobu sortowania. Sprzedawca może wpływać odpłatnie na widoczność wyłącznie przez usługi Promowania opisane w § 29, w zakresie wyraźnie przedstawionym przed ich zakupem. 7. Opis parametrów nie ujawnia informacji, których ujawnienie umożliwiłoby manipulowanie systemem, naruszało bezpieczeństwo albo prawa osób trzecich. Istotna zmiana zasad plasowania wobec Użytkowników Biznesowych jest komunikowana zgodnie z § 46 i właściwymi przepisami.
ZAŁĄCZNIK NR 3
Wzór pouczenia i formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży B2C
Ważne
Adresatem odstąpienia jest Sprzedawca Biznesowy wskazany w potwierdzeniu zamówienia, a nie Heigo, chyba że Heigo w konkretnej transakcji wyraźnie występuje jako sprzedawca.
Pouczenie - podstawowe informacje
1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych. 2. Termin co do zasady upływa po 14 dniach od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy wielu dostawach sposób liczenia terminu wynika z przepisów. 3. Aby skorzystać z prawa, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Można użyć poniższego wzoru. Jeżeli przepisy obowiązujące w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży wymagają udostępnienia funkcji elektronicznego odstąpienia, można także skorzystać z tej funkcji udostępnionej w Aplikacji. 4. Sprzedawca zwraca płatności zgodnie z § 20, a Konsument odsyła Towar w terminie 14 dni. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej lub nie wykonał obowiązku informacyjnego. 5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności dla Towaru wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanego.
Formularz odstąpienia od Umowy Sprzedaży
Adresat - Sprzedawca: [● firma/imię i nazwisko, adres, e-mail Sprzedawcy] Kupujący: [● imię i nazwisko] Adres Kupującego: [● adres] Numer zamówienia: [● numer] Towar: [● nazwa Towaru] Data zawarcia/odbioru: [● data zawarcia] / [● data odbioru] Oświadczenie: Niniejszym informuję o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży wskazanego wyżej Towaru. Data: [● data] Podpis: [● tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej]
ZAŁĄCZNIK NR 4
Formularz odstąpienia od odpłatnej usługi Platformy
Formularz odstąpienia od odpłatnej usługi Platformy
Formularz można wykorzystać do odstąpienia od umowy zawartej z Heigo, np. dotyczącej Promowania Ogłoszenia lub Abonamentu, jeżeli ustawowe prawo odstąpienia przysługuje. Adresat: Heigo Sp. z o.o., ul. Synów Pułku 3 lok. 24, 01-354 Warszawa, email: contact@adboks.pl Użytkownik: [● imię i nazwisko / firma] Adres / e-mail Konta: [● dane] Usługa: [● nazwa Promowania, Abonamentu lub innej usługi] Identyfikator zakupu: [● numer] Data zawarcia umowy: [● data] Oświadczenie: Niniejszym informuję o odstąpieniu od wskazanej wyżej umowy o odpłatną usługę Platformy. Data: [● data] Podpis: [● tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej]